ECAR MOTORS COMERCIO DE VEICULOS

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

13/01/2026 às 19:16

ID: 237582515

Venho por meio deste expressar a minha maior frustração e indignação em relação ao direito do consumidor/cliente. Comprei dia 14/7/2025 uma Tracker 2015 nessa localidade, NESSA LOJA , porém morando no interior de SP (Salto), nas condições de parte pagamento a vista e o restante em financiamento com o banco Bradesco. O pós a venda é uma decadência e lamentável, me deparei com um pós venda horrível, porém com faltando 1 semana para vencer a garantia motor e câmbio do carro, o carro apresentou problemas, acionei o lojista e tive que deixar o carro na loja para avaliação do mecânico, com a palavra que iriam resolver rápido, pois eu disse q dependia 100% do carro (trabalhadora e mãe solo, sem rede de apoio), os msm demoraram para dar um retorno, e após 1 semana e meia disseram que o carro tinha q ficar mais tempo, q estavam verificando uma peça do câmbio, isso levou em torno de 1 MÊS sem amparo de um carro reserva, me virando com custos inesperados, após o carro voltou para mim dia 14/11/2025 com a promessa em palavras de que tinham solucionado o problema com um do melhores mecânicos de câmbio do ABC, inclusive o gerente ***** em uma conversa no Whatsapp insinuou que o carro estava 100% que eu não tinha quee preocupar com nada, e que não deveria ser negativa pois isso atraia algo para o carro (psicologia barata), pois o meus questionamentos era exatamente no que tinham feito no carro e gostaria por escrito..Enfim dia 8/12/2025 saindo pela manhã para ir trabalhar, o carro simplesmente travou na rua, não funcionava nada, simplesmente parou, imediatamente mandei mensagem para o vendedor *****, que passou o carro novamente para o gerente, q disse q eu teria q levar o carro novamente na loja, SEM CONDIÇÕES o carro não saia do lugar, e trafegar de Salto para SBC sem condições, e logo disseram que provavelmente não seria problema no cambio, seria algo que eu deveria me responsabilizar por conta do uso..Absurdo, levei no guincho para o meu mecânico passar o aparelho, e detectou problema no CÂMBIO, passei o laudo para o lojista e o dono ***** entrou em contato para combinar de levar o carro para SBC, frustrada informei que não queria mais o carro, que já era sinal de defeito oculto, o msm disse que teria duas opções " recomprar por um valor mais baixo" ou " escolher outro carro"..Eu perderia inclusive o valor que já havia pago até 5 Parcelas do financiamento, no qual havia feito em 12x $1.122,00. Diante da horrível pós venda, falta de negociação que fosse bom para ambos, entrei com advogado movendo ação para receber o valor de compra, em comum acordo entramos em um consenso, pagaram um valor, no qual perdi parte do valor que já estava pago no financiamento e eles assumiram o financiamento a partir de Janeiro2026 quitando e dando baixa no gravame, estipulado em contrato executado por eles msm, analisado pelo advogado , acordado e assinado, que inclusive dentro de 10 dias ÚTEIS o financiamento não teria mais vínculo comigo (cliente). Não respeitaram o acordo, não estavam nem a par dessa cláusula, ignoraram as inúmeras ligações e mensagens do meu advogado, o mesmo ontem expediu uma notificação judicial para executarem os trâmites do contrato até amanhã 14/01/2026, que inclusive vence a 6 parcela que consta ainda em meu nome, acarretando problemas financeiros e emocionais diretamente a mim como cliente, é inadmissível o descaso até quando vc entra com advogado para solucionar o problema amigavelmente, é notório a falta de ética e responsabilidade, até o momento nem sinal de ligação ou mensagem por parte do dono ***** ou gerente *****.
Já não basta toda a frustração da compra, agora tenho que lidar com mais essa situação e sem falar que continuo sem carro, tentando solucionar essa situação para seguir enfim com a compra de um outro, pois é uma NECESSIDADE.

QUERO UMA SOLUÇÃO O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL..NÃO TER NENHUM VINCULO COM ESSA LOJA E NEM O MEU NOME EM FINANCIAMENTO, QUE NEM O CARRO EU TENHO MAIS POSSE..AS PESSOAS HONESTAS SÓ TOMAM PREJUÍZOS, POIS FIZ TUDO NOS CONFORME A FIM DE UMA NEGOCIAÇÃO AMIGÁVEL.