Atendimento desumano e mercantilista E-CARE Faria Lima é o oposto de cuidado em saúde mental
Não resolvido
São Paulo - SP
16/05/2025 às 15:02
ID: 217275411
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha experiência com a E-CARE Faria Lima foi extremamente frustrante e decepcionante. A começar pelo atendimento telefônico, que simplesmente não existe é praticamente impossível conseguir falar com alguém. Quando se consegue, a falta de empatia é gritante. É como se estivéssemos lidando com um call center genérico, e não com uma clínica que se propõe a atuar com saúde mental.
A E-CARE não trabalha com saúde mental trabalha com doença mental como negócio. O foco é exclusivamente o lucro, sem qualquer preocupação genuína com o paciente. A abordagem é fria, protocolar e despersonalizada. Não há acolhimento, escuta ativa ou flexibilidade. Se você espera sensibilidade, cuidado humano e ética profissional, passe longe.
Infelizmente, o que encontrei foi negligência, desorganização e uma postura comercial absolutamente incompatível com a delicadeza e seriedade que o atendimento em saúde mental exige. A clínica falha em todos os sentidos. Não recomendo a ninguém.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 17:54
Olá Gladis, desejamos que você esteja bem.
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e sentimos muito pelo transtorno.
Enviamos um e-mail a você, com o bjetivo de entender a sua reclamação e buscar melhorias efetivas em nosso atendimento.
Caso seja ainda possível, pedimos a gentileza de nos responder tão logo seja possível, pois a sua opinião é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria - e-Care
Consideração final do consumidor
25/09/2025 às 19:30
Nao recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/10/2025 às 17:13
Prezado(a) Gladis, sentimos muito pela sua experiência ruim e pelo fato de não termos tido a oportunidade de lhe atender adequadamente.
Esperamos que no futuro possamos reverter essa situação e que você volte a confiar na e-Care, pois estamos trabalhando muito para isso.
Desde já, desejamos muita saúde e sucesso a você.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria e-Care.