Aparelho multimídia com defeito na saída de som e falta de solução da loja

Oii Tiago, esperamos que esteja bem!

Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória e agradecemos por nos relatar o ocorrido.

Gostaríamos de esclarecer que o seu aparelho foi recebido em nossa assistência técnica dentro do período de garantia, conforme solicitado. Após análise cuidadosa por parte do time técnico, não foi identificado nenhum defeito de fabricação. Inclusive, gravamos e enviamos um vídeo mostrando que todas as funções do rádio, inclusive a saída de som em aplicativos de música, estavam operando normalmente.

Por esse motivo, e conforme nossa política de garantia, o aparelho foi devolvido ao senhor. Sugerimos na ocasião que o problema poderia estar relacionado à instalação local do equipamento, e não ao produto em si. No entanto, não houve retorno do cliente sobre essa possibilidade.

Reforçamos que continuamos com nosso canal de atendimento aberto, prontos para auxiliá-lo novamente, caso deseje realizar uma nova verificação da instalação ou tirar dúvidas técnicas. Nosso objetivo é sempre buscar a melhor solução possível para nossos clientes.

Ficamos à disposição no WhatsApp, através do número em que acionamos o procedimento de garantia.

Atenciosamente,

eu respondi sim para a atendente e no texto anterior informei que não é a instalação, é o rádio que não fuinciona mesmo,
pena que aqui não pode mandar vídeo, eu mandei todos os vídeos para vcs mas vcs querem
tirar o de vcs da reta, mas blz, por mim não indico o produto de vcs. eu mandei todas as informações, mas o atendimento de
vcs péssimo também.

Olá Tiago, tudo bem?

Entendemos sua insatisfação, porém reforçamos que o produto foi devidamente testado em nossa assistência técnica e apresentou funcionamento normal, sem qualquer defeito de fabricação. Inclusive, enviamos vídeos demonstrando claramente o produto em pleno funcionamento, para total transparência do processo.

Todo o procedimento foi realizado conforme o protocolo de garantia e acompanhado por nossa equipe técnica. Quando o produto retorna operando normalmente, o mais comum é que o problema esteja relacionado à instalação, alimentação elétrica ou configuração no veículo, fatores externos à garantia por envolverem serviços de terceiros.

Ressaltamos que em nenhum momento deixamos de prestar suporte, analisamos os materiais enviados, mantivemos contato constante e seguimos à disposição para ajudar, nosso compromisso é sempre com a clareza, responsabilidade e respeito ao cliente.

Atenciosamente,
Equipe Ecarshop

realmente uma empresa ruim, pessimo produto de venda, fui mais um enganado mas tudo bem. nota negativa para vcs