Atraso na entrega da moldura do painel Iveco Daily 35s14 2019 e descaso com o cliente

Olá, Rogério. Tudo bem?

Lamentamos a insatisfação relatada e entendemos o transtorno causado, especialmente por se tratar de um veículo em uso profissional. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para que os fatos fiquem corretos.

Em nenhum momento induzimos ou pressionamos o cliente a cancelar a compra. O contato realizado teve apenas o objetivo de informar os direitos do consumidor, incluindo a possibilidade de cancelamento por arrependimento, conforme previsto em lei, deixando a decisão totalmente a critério do cliente.

O produto foi entregue com sucesso no dia 10, conforme registro de entrega. Ainda assim, desde a abertura desta reclamação, nossa equipe tentou contato para prestar assistência, esclarecer o ocorrido e garantir o suporte necessário.

As tentativas de contato foram feitas:

Pelo número de telefone cadastrado, porém a pessoa que recebeu a mensagem informou que se tratava de um engano, afirmando não conhecer nenhum Rogério;

Pelo e-mail informado no cadastro, sem retorno até o momento.

Reforçamos que não houve descaso, pelo contrário: buscamos contato desde o início para resolver a situação da melhor forma possível, mas dependemos de dados corretos para dar continuidade ao atendimento.

Seguimos totalmente à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e oferecer suporte, bastando que o cliente atualize seus dados de contato.

Atenciosamente,
Equipe de Pós-Venda