Atraso na postagem e mau atendimento

Olá, Sr. Gleison.

Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência negativa que teve, pois isso está longe do padrão de atendimento que ofereceremos e buscamos sempre melhorar.

Verificamos que sua compra foi realizada através do Mercado Livre, com envio previsto até o dia 11/07/*******. Infelizmente, houve um atraso de 1 dia na postagem, o que lamentamos profundamente. Entendemos a frustração que isso pode causar, mesmo sendo um atraso pontual, e pedimos desculpas novamente por qualquer transtorno.

Felizmente, o produto foi entregue corretamente no dia seguinte, e ficamos satisfeitos em saber que, nesse ponto, conseguimos cumprir com nossa responsabilidade.

Com relação ao atendimento telefônico, lamentamos imensamente se em algum momento o senhor se sentiu destratado. Reavaliamos internamente, inclusive com apoio de gravações e câmeras, mas não conseguimos identificar qualquer comportamento inadequado. Mesmo assim, reforçamos que não aceitamos qualquer forma de desrespeito ao cliente aos nossos colaboradores. Nosso compromisso é sempre com um atendimento educado, respeitoso e focado na solução.

Mais uma vez, pedimos desculpas por tudo o que aconteceu. Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário. Seu produto possui 6 meses de garantia a partir da data de recebimento, e será um prazer continuar lhe atendendo com todo o cuidado que merece, caso venha precisar novamente.

Atenciosamente,
Equipe Ecarshop

Atendimento com respeito, empatia e compromisso.