Kit multimídia com defeito

Boa tarde, Marcelo.

Verificamos seu chamado e lamentamos o ocorrido. Conforme apurado, sua compra foi realizada pelo canal Mercado Livre e, no momento em que abriu esta reclamação, sua solicitação já estava sendo atendida normalmente pela plataforma, dentro do prazo padrão e sem atrasos. Inclusive, quando recebemos sua mensagem aqui, o atendimento já havia dado andamento à devolução e ao reembolso, que seguem em processo pelo próprio Mercado Livre.

Entendemos a importância de uma solução rápida e reforçamos que, como vendedores, seguimos todas as diretrizes e prazos da plataforma, prezando por um atendimento sério e eficiente. O Reclame Aqui é um canal importante para casos em que a empresa não responde ou não resolve, o que não se aplica à sua situação, já que tudo estava em tratativa regular e no fluxo correto.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição tanto aqui quanto pelos canais oficiais do Mercado Livre para qualquer atualização ou necessidade adicional.