Multimídia com defeito e custos e.
Não resolvido
Louveira - SP
26/09/2025 às 11:33
ID: 227884359
Produto com defeito e prejuízo com instalações
Comprei com a Ecarshop dois produtos: uma multimídia com função CarPlay e um sensor de estacionamento. Desde o início, a experiência tem sido extremamente frustrante.
1. A multimídia trava constantemente durante o uso do CarPlay. Após alguns minutos, ela simplesmente congela e reinicia sozinha.
2. A câmera de ré também apresenta travamentos, comprometendo a segurança no uso do veículo.
3. O sensor de estacionamento ainda nao instalei, então nem sei se está funcionando ou não.
4. Já gastei com a instalação da multimídia, e agora, devido ao defeito, fui orientado a enviar o produto de volta o que exige desinstalar e pagar por nova instalação, para o problema "ser resolvido".Ou seja: o valor que estou gastando com as instalações já ultrapassa o valor do próprio produto.
É inadmissível que um cliente arque com tantos custos extras por um erro que não foi dele.
Deixo um alerta a quem estiver pensando em comprar com essa empresa: caso o produto apresente problema, o prejuízo com instalação, desinstalação e reinstalação pode ser maior do que o valor do item. Péssima experiência.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 12:11
Olá Matheus, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno relatado e reforçamos que estamos totalmente à disposição para resolver o caso dentro da nossa política de garantia.
Conforme explicado, a garantia cobre exclusivamente o produto e os fretes de envio e retorno, caso seja constatado defeito técnico de fabricação. Custos com instalação, desinstalação ou serviços de terceiros não fazem parte da cobertura, pois são realizados fora da loja e variam de acordo com cada profissional.
Nos colocamos prontos para receber o produto, analisar e, se confirmado o defeito, realizar a troca imediata por uma nova unidade. Nosso objetivo é garantir que o cliente tenha o produto funcionando perfeitamente, dentro dos prazos e condições legais.
Seguimos à disposição para dar andamento ao processo de garantia e resolver o quanto antes, se o senhor quiser prosseguir, claro!
Atenciosamente,
Equipe Ecarshop
Réplica do consumidor
07/10/2025 às 07:43
Nao me neguei em nenhum momento de ir na loja de vocês, pelo contrário! Eu tive a proatividade de perguntar se tinham loja ou autorizada para que eu levasse; fui informado de que nao tinha.
Mas já que tem, fico no aguardo do endereço para que agendemos um horário
Réplica do consumidor
15/10/2025 às 07:42
Veja quanto tempo da reclamacao e até agora ainda estou desapontado, sem ajuda...
Se alguem esta lendo essa mensagem, recomendo pra o seu bem que não compre com eles
Réplica da empresa
17/10/2025 às 11:49
Olá Matheus, tudo bem?
Lamentamos novamente pela sua insatisfação e reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar suporte ou oferecer solução. Desde o primeiro contato, explicamos de forma transparente como funciona o processo de garantia e nos colocamos totalmente à disposição para realizá-lo.
Ressaltamos que a garantia cobre o produto e os fretes de envio e retorno, caso seja constatado defeito técnico. Custos com instalação, desinstalação ou serviços de terceiros não estão incluídos, pois são realizados fora da loja e variam conforme cada profissional, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Estamos à disposição para seguir com o processo de garantia, conforme já informado anteriormente. Assim que o produto for encaminhado, será analisado por nossa equipe técnica e, se identificado defeito de fabricação, realizaremos a troca imediata por uma nova unidade.
Nosso compromisso é com a transparência e com a solução correta para cada caso.
Atenciosamente,
Equipe Ecarshop
Consideração final do consumidor
19/10/2025 às 09:02
Pessimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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