Pedido de multimídia com moldura incompatível, dificuldade na devolução e suporte pós-venda ineficiente

Question

Fiz o pedido de uma multimídia com moldura no site deles, ao emitirem a nota fiscal vi que o item moldura não estava compatível com o que eu comprei, mandei mensagem e falaram que era esse mesmo, então quando chegou o pedido fui realizar a instalação por conta, e não encaixava de jeito nenhum, agendei pra realizar a instalação com um técnico especializado, e a loja não quis realizar a manutenção, falando que a moldura não era a correta e teria que fazer gambiarra, e eu optei por não fazer.
Decidi realizar a devolução do pedido completo, pois o suporte pós venda é horrível, com horário de atendimento extremamente pequeno, e não fazem questão de responder. Fui ao correio pra realizar a devolução e as duas etiquetas de envio que a loja me enviou, deram incorretas, me dando prejuízo de combustível pois tive que ir duas vezes, fora a perda de tempo. Quero agilizar o quanto antes e quero meu dinheiro de volta.

Accepted Answer

Olá,

Sentimos muito por toda a frustração envolvida nessa experiência e entendemos o quanto situações como essa acabam gerando desgaste e perda de tempo. Nosso objetivo aqui é apenas esclarecer o que aconteceu e reforçar que buscamos resolver da melhor forma possível desde o início.

Você entrou em contato conosco no dia 20 de janeiro e, no mesmo dia, já abrimos o procedimento de devolução, justamente para evitar qualquer demora ou transtorno maior.

Em relação ao envio, as etiquetas foram geradas corretamente. O que ocorreu foi uma instabilidade no sistema da agência dos Correios escolhida por você, algo que infelizmente foge do nosso controle. Mesmo assim, tentamos alternativas e chegamos a orientar que você aguardasse o dia seguinte, para evitar deslocamentos desnecessários. Entendemos, porém, que você preferiu não aguardar.

O envio por transportadora foi inicialmente sugerido a seu pedido, mas não foi possível utilizá-la. Por isso, acompanhei pessoalmente todo o processo para garantir que, no dia seguinte, o envio fosse realizado corretamente via Correios. Sabemos que, nessas situações, qualquer custo ou deslocamento acaba sendo incômodo, e sentimos que isso tenha causado insatisfação.

Informamos que, em contato com você hoje, realizamos a liberação do reembolso. O pedido foi enviado por você no dia 22, chegou em nosso centro de recebimento no dia 29 às 16h40, e já às 10h de hoje havíamos solicitado o reembolso via cartão de crédito. Todo o procedimento foi conversado e autorizado por você, e esperamos que essa solução contribua para minimizar qualquer transtorno que tenha ocorrido.

Seguimos sempre buscando atender da forma mais transparente e rápida possível, e todas as etapas foram realizadas com a sua ciência e autorização.

Continuamos à disposição, caso precise de qualquer esclarecimento adicional. Lembre-se que nosso suporte estará sempre disponível para ajuda-lo!

Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe de Pós Vendas - Ecarshop

Pedido de multimídia com moldura incompatível, dificuldade na devolução e suporte pós-venda ineficiente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor