Recebi moldura incompatível com meu veículo e não consigo a devolução do valor pago.

Question

Fiz a compra de uma moldura para o meu honda civic 2000 Geração 6 no dia 27/01 pelo mercado livre e agendei a instalação da multimídia em uma loja de som próxima a minha casa, devido a demanda e indisponibilidade de tempo só consegui realizar a agenda para o final de fevereiro dia 28/02.
Acontece que quando recebi a moldura abri a embalagem e conferi na etiqueta que dizia ser compatível com meu carro mas ao chegar na loja de som para instalação quando a moldura foi retirada do plastico notamos que era referente ao modelo 2005 geração 7, logo incompativel com meu carro.
Para não perder o agendamento eu segui com a instalação da multimidia e precisei comprar a moldura diretamente na loja e então faria a devolução para a Ecarshop da moldura incorreta que me enviaram.
Atraves do aplicativo do mercado livre não era mais possível fazer a devolução por conta dos 30 dias, por isso me direcionaram até o SAC deles que não resolveu o problema alegando que só poderiam fazer a troca da moldura e não a devolução do meu dinheiro.
Como não é mais necessária a troca uma vez que já comprei a moldura em outro lugar,estou abrindo uma reclamação para tentar reaver o meu dinheiro.

Accepted Answer

Prezado cliente, boa tarde.

Sentimos muito pelo transtorno relatado, estamos aqui para esclarecer alguns pontos em relação ao seu pedido, da melhor forma possível.

Verificamos em nosso sistema que a compra foi realizada em 27/01 e que o prazo de devolução pelo Mercado Livre é de 30 dias corridos após o recebimento do produto. Conforme informado pelo próprio atendimento da plataforma, após esse prazo a devolução automática realmente não fica mais disponível.

Ainda assim, mesmo fora do prazo de devolução, oferecemos a troca pela moldura correta, como alternativa para solucionar a situação. Porém, a proposta de troca foi recusada, pois o senhor optou por adquirir outra moldura diretamente na loja instaladora.

Ressaltamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento deve ser exercido dentro do prazo legal, e nossa empresa permaneceu à disposição oferecendo a solução cabível dentro do que a legislação e a política da plataforma permitem.

Entendemos a sua frustração, porém não temos responsabilidade sobre a perda do prazo para devolução nem sobre a decisão de adquirir outro produto em estabelecimento diferente antes de concluir a tratativa conosco.

Seguimos à disposição caso ainda deseje realizar a troca pela moldura correta, conforme anteriormente oferecido.

Atenciosamente,
Equipe Ecarshop

Recebi moldura incompatível com meu veículo e não consigo a devolução do valor pago.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor