Sim multimídia

Olá Rafael!

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados sobre a entrega do seu pedido. Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno causado pelo atraso e entendemos perfeitamente a sua insatisfação.

Seu pedido foi realizado no dia 29, uma sexta-feira, após o horário de corte para envios. Isso significa que, conforme nossa política de expedição, o processamento da postagem só pôde ocorrer no próximo dia útil, que foi a segunda-feira, dia 2 de dezembro. O prazo de entrega de 1 dia útil contratado começa a ser contado a partir do momento da postagem, realizada às 15h, conforme o fluxo operacional padrão. Portanto, o dia útil inicial para entrega foi considerado o dia 3.

Infelizmente, devido ao grande volume de envios em decorrência das promoções da Black Friday, o parceiro logístico responsável, Kangu, através da plataforma Mercado Livre Envios, não cumpriu o prazo estimado, o que resultou no atraso e na entrega apenas no dia 5. Embora entendamos a frustração, o valor do frete é repassado diretamente à transportadora, e essa cobrança não permite ressarcimento quando a entrega ocorre com atraso, conforme as políticas de transporte vigentes.

Nosso time abriu um chamado para acompanhar o processo e garantiu que a entrega fosse concluída. Ainda assim, reconhecemos que a experiência não foi ideal e pedimos desculpas novamente pelo inconveniente. Continuaremos buscando maneiras de melhorar nossos processos e de trabalhar junto aos nossos parceiros para minimizar esse tipo de situação no futuro.

Estamos sempre à disposição para ajudar com qualquer dúvida ou necessidade adicional. Sua opinião é muito importante para nós.

Atenciosamente,
Equipe Ecarshop