Atraso na entrega da cortina comprada no site ECasa Home via Pix
Resolvido
Santo André - SP
04/01/2026 às 11:15
ID: 236552503
No dia 23/12/2025, fiz uma compra no site ECasa Home de uma "Cortina Voil Gaze de Linho 5,60 m x 2,70 m ". Efetuei o pagamento por pix e até aí, tudo bem. No site, aparece a compra feita, o valor faturado e um código de rastreio do envio. É aí que começa o problema. No site ECasa Home, não evolui para a fase de transporte e envio. Quando eu comprei o produto, escolhi a entrega pela GOLLOG, com prazo de 5 dias...e já faz 11 dias da compra.
Quero uma posição da empresa sobre a entrega. A impressão passada é muito ruim dessa falta de transparência sobre o prazo de entrega..e não me interessa se era fim de ano, pois o prazo combinado tem que ser cumprido pela empresa. Só quero receber meu produto.
Como referência para a empresa, o número do pedido é ***** e o código de rastreio é o *****.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 09:44
Prezado (a),
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Estamos analisando sua situação e nossa equipe de atendimento entrará em contato para fornecer mais informações sobre seu pedido de forma privada. O contato será feito por e-mail, peço por gentileza que verifique a caixa de entrada e aba de spam do e-mail que usou para criar cadastro no site.
Nossos canais para contato e horário de atendimento:
De segunda à sexta, das 9h às 16h
E-mail: [email protected]
Whatsapp/ligação: (16) 99720-7253
Se precisar de mais alguma informação, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe ECasa Home.
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 11:52
A empresa fez contato pelo WhatsApp ontem, somente após eu fazer a reclamação por aqui. Eles pediram desculpas, falaram que irão priorizar a entrega, disseram que o produto está em falta, mas NÃO DERAM UM PRAZO para a entrega, informação que pedi durante a troca de mensagens.
Se a empresa não tem o produto para a entrega no prazo previsto, não pode oferecer opção de entrega expressa, MAIS CARA, induzindo o cliente a optar por essa modalidade, por conta do prazo mais curto para receber o produto.
Eu quero um PRAZO PARA ENTREGA, UMA DATA PREVISTA, REALISTA....não quero desculpas ou lamentações.
Consideração final do consumidor
24/01/2026 às 17:05
Venderam um produto que não tinham como entregar na data prometida. Paguei mais caro por uma entrega rápida e demorou quase um mês para entregar.
Faltou comunicação, faltou verdade no prazo de entrega, faltou clareza ao oferecer uma opção de entrega mais rápida sem ter o produto para entregar.
Eu recebi o produto, mas a experiência com o processo de compra e entrega não foi bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3