Atraso na entrega e falta de retorno sobre pedido de cortina e lençóis Número do pedido *****
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
07/01/2026 às 13:28
ID: 236928889
Fiz uma compra em 1 de dezembro e até agora não recebi o produto (cortina e lençois). Reclamei antes do natal, me responderam que iriam resolver rapidamente, mas nada fizeram, e minha filha ficou sem sua cortina, seu presente de natal. Total desrespeito, nunca mais me enviaram e-mail explicando qual a situação, quero receber o produto ou o estorno imediato do valor (170 reais).
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 11:10
Prezado (a),
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Estamos analisando sua situação e nossa equipe de atendimento entrará em contato para fornecer mais informações sobre seu pedido de forma privada. O contato será feito por e-mail, peço por gentileza que verifique a caixa de entrada e aba de spam do e-mail que usou para criar cadastro no site.
Nossos canais para contato e horário de atendimento:
De segunda à sexta, das 9h às 16h
E-mail: [email protected]
Whatsapp/ligação: (16) 99720-7253
Se precisar de mais alguma informação, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe ECasa Home.
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 17:11
Os dias passam e nada chega lá em casa. O número de rastreio informado por vocês roda, roda e não conclui. Ou seja, continuo sem receber o produto e sendo enrolada pela firma.