Atraso na Entrega
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
09/01/2026 às 18:34
ID: 237211407
Gostaria de reclamar o meu Pedido N ***** feito em 15/12/2025 com entrega prevista para 25/12/2025. e até agora não recebi a mercadoria, liguei no dia 05/01/2026 às 13h18 o atendente informou que a previsão de chegada da mercadoria seria 07/01/2026, liguei hoje dia 09/01/2026 às 14h15, e o mesmo atendente ficou de me informar a nova previsão de entrega e não me informou, porém às 17h50 liguei e ninguém atendeu. Gostaria de ser ressarcida do valor do meu pedido.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 09:54
Prezado (a),
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Estamos analisando sua situação e nossa equipe de atendimento entrará em contato para fornecer mais informações sobre seu pedido de forma privada. O contato será feito por e-mail, peço por gentileza que verifique a caixa de entrada e aba de spam do e-mail que usou para criar cadastro no site.
Nossos canais para contato e horário de atendimento:
De segunda à sexta, das 9h às 16h
E-mail: [email protected]
Whatsapp/ligação: (16) 99720-7253
Se precisar de mais alguma informação, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe ECasa Home.
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 14:44
Aguardo contato.
Réplica da empresa
10/02/2026 às 16:06
O pedido foi reembolsado ao cliente por motivos de falhas na entrega por conta da transportadora.
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