Comprei 2 travesseiros de corpo na Amazon, vendidos pela Eddi Casa, mas recebi apenas 1 unidade e não obtive solução

Bom dia, tudo bem?
Como conversado pelo nosso outro canal de atendimento, nós não vendemos esse produto.
O que aconteceu foi que o vendedor que o cliente comprou o produto na Amazon, colocou como marca a EDDI Casa, em um produto que não é da EDDI Casa. Assim, a Amazon disponibilizou o número da EDDI Casa para dúvidas referente ao PRODUTO, e não referente a VENDA. Nós não conseguimos fazer nada em relação a erros com a venda pois não fomos nós que realizamos essa venda, e sim outro vendedor da Amazon.

Se fosse uma dúvida referente ao produto, conseguiríamos ajudar, porém nem o produto é de nossa fabricação.

Aconselhamos você a resolver esse problema dentro da plataforma da Amazon, que eles irão te dar todo o suporte, ou caso queira, você deve abrir o reclame aqui com a Amazon ou do vendedor com quem realizou a compra, onde as informações sobre ele constam nos detalhes do seu pedido ou na etiqueta de envio do seu pacote.

O nome do vendedor que você comprou o produto está na foto da etiqueta de envio que nos mandou, pode notar que não há nenhuma menção a EDDI Casa na etiqueta, pois não somos nós que vendemos e fabricamos tal produto em questão.

Creio que se verificar na embalagem do produto que comprou, também não encontrará a marca EDDI Casa.
Isso foi um erro do vendedor ao cadastrar o produto e colocar nossa marca como fabricante.

Espero ter esclarecido, tentarei entrar em contato por telefone para poder esclarecer melhor também.
Tentei um contato no dia de hoje (20/01/2026) na parte da manhã, mas não tivemos sucesso.

Obrigado.