Pedido n ***** não enviado após mais de uma semana da compra
Não resolvido
Vila Velha - ES
11/05/2026 às 14:41
ID: 248311107
Bom dia!
Realizei a compra do pedido n ***** no dia ***** e, até o momento (*****), o pedido ainda não foi enviado nem consta em transporte.
Estou bastante insatisfeito com a demora e com a falta de informações claras sobre a entrega. Preciso de um posicionamento urgente sobre o status do meu pedido e uma previsão concreta de envio.
Fico no aguardo de um retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 15:37
Prezado (a),
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Estamos analisando sua situação e nossa equipe de atendimento entrará em contato para fornecer mais informações sobre seu pedido de forma privada. O contato será feito por e-mail, peço por gentileza que verifique a caixa de entrada e aba de spam do e-mail que usou para criar cadastro no site.
Nossos canais para contato e horário de atendimento:
De segunda à sexta, das 9h às 16h
E-mail: [email protected]
Whatsapp/ligação: (16) 99720-7253
Se precisar de mais alguma informação, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe ECasa Home.
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 09:21
O código de rastreio não foi informado mas o produto chegou
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 09:22
Precisa melhorar o atendimento, respostas automáticas não são suficientes
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3