Pedido não entregue

Question

Prezados,

Estou entrando em contato para registrar uma reclamação referente ao pedido *****, que foi faturado no dia 08/05/2025 às 11h, porém a mercadoria ainda não foi entregue.

No dia 19/05/2025, encaminhei um e-mail solicitando uma posição sobre a entrega, mas até o momento não obtive retorno.

Diante disso, solicito urgentemente uma resposta quanto à situação do pedido, bem como a previsão de entrega. Ressalto que o faturamento já foi realizado e, até agora, não houve nenhuma justificativa ou atualização sobre o atraso.

Aguardo um posicionamento com a máxima brevidade.

Accepted Answer

Prezada Sra. Daisy Magalhães,

Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.

Verificamos que o seu pedido******* já se encontra em transporte, e as informações estão atualizadas em nosso site, na área de acompanhamento de pedidos. Recomendamos acompanhar por lá para visualizar o status em tempo real.

Além disso, informamos que entraremos em contato com você via WhatsApp para facilitar o atendimento e prestar o suporte necessário de forma mais ágil.

Nossos canais para contato e horário de atendimento:
De segunda à sexta, das 9h às 16h
E-mail: *******
WhatsApp/ligação:*******

Se precisar de mais alguma informação, estamos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe ECasa Home

Pedido não entregue

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