pedido não entregue
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2025 às 11:41
ID: 218000583
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 10/05/25 fiz uma compra de duas cortinas e paguei frete para receber no endereço do meu trabalho, pois a empresa que trabalho funciona 24 horas e tem receção para receber qualquer dia e horário, no emu endereço residencial não tem porteiro e não tem ninguém para receber. No dia 21 entrei em contato e fui informada de que a entrega aconteceria até o dia 23, porém não aconteceu. No dia 26 entrei em contato novamente e a atendente disse que foram feitas 2 tentativas e o endereço não foi encontrado, me pediu então pra confirmar o endereço, eu confirmei que era o mesmo que estava no cadastro do site. Me pediram um end alternativo ou eu teria que fazer a retirada em algum ponto. Eu n possuo endereço alterantivo, pois onde moro não tem porteiro, no meu trabalho sempre recebo encomendas da Shopee, mecado livre, amazon, kalunga e nunca tive problema, até porque minha empresa é uma distribuidora e transportadora e recebemos e expedimos entregas o dia todo. A atendente informou que eu teria duas escolhas, já que não tinha endereço alternativo, ou cancelar ou fazer a retirada. Achei um absurdo eu ter pago frete e ter que retirar a compra em outro lugar, pois a transportadora deles não quer fazer a entrega em meu endereço. Optei pelo cancelamento da compra que foi pago com Pìx e ainda tenho que aguardar mais 2 dias úteis para ela ter atualização do pedido para após isso me mandar um formulário para reembolso. Enquanto isso fico sem o produto e o dinheiro que paguei à vista para poder comprar em outro local. Não indico e não farei mais compre nesse site.
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 09:29
Olá, Luciane, tudo bem?
Verificamos que a transportadora realizou duas tentativas de entrega, mas infelizmente não conseguiu localizar o endereço informado. Assim que fomos informados da situação, entramos em contato imediatamente oferecendo uma solução: a entrega em um endereço alternativo para que você pudesse receber o seu pedido o quanto antes.
No entanto, você optou por não fornecer outro endereço e também recusou a possibilidade de retirada em um ponto próximo alternativas viáveis que poderiam ter resolvido rapidamente o problema. Diante da sua decisão, respeitamos sua escolha pelo cancelamento do pedido.
Informamos que o processo de cancelamento já está em andamento com a transportadora e, assim que for concluído, você receberá o formulário de reembolso. Trabalhamos para que essa finalização ocorra o quanto antes.
Lamentamos que a situação tenha chegado a esse ponto, pois seguimos empenhados em oferecer soluções e alternativas para garantir a entrega. Continuamos à disposição para qualquer dúvida.
Nossos canais para contato e horário de atendimento:
De segunda à sexta, das 9h às 16h
E-mail: *******
WhatsApp/Ligação:*******
Se precisar de mais alguma informação, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe EcasaHome
Réplica do consumidor
27/05/2025 às 13:14
A transportadora simplesmente não tentou fazer a entrega, provavelmente por ser tratar do município de Belford Roxo, endereço da empresa a qual eu trabalho. Uma conceituada dempresa. Eu não tenho outro endereço para fazer a entrega e acho um abuso eu ter pago o frete e ter que retirar em algum ponto, pois a trabsporatdora alega" não encontrar" o endereço. Se colocar em qualquer aplicativo você encontra a localização.
Isso foi uma falta de respeito com o cliente de vocês, como já falei, recebo entregas da Shopee, Mercardo Livre, Amazon, entre outros aqui e nunca tive esse tipo de problema, inclusive compras que faço para a empresa. Pra mim, isso foi uma desculpa, pois não tentou nem fazer a terceira tentativa de entrega.
Espero que o processo de reembolso não demore tanto quanto a tentativa de entrega.
Consideração final do consumidor
27/05/2025 às 13:15
Não tem respeito com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/06/2025 às 14:26
Olá, Luciane.
Encerramos o atendimento referente ao seu ******* solicitado. Oferecemos a possibilidade de retirada em ponto próximo e também a opção de envio para um endereço alternativo, mas você optou por não seguir com essas alternativas.
Diante disso, seguimos com o cancelamento e o processo de reembolso, conforme sua escolha. O procedimento já foi iniciado e está em andamento junto ao setor responsável.
Lamentamos pelos transtornos e reforçamos que seguimos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
Equipe EcasaHome