Cobrança indevida após solicitação de cancelamento de curso de inglês
Respondida
São Paulo - SP
10/04/2026 às 19:53
ID: 245751467
Solicitei o cancelamento do meu curso de inglês por e-mail no dia 27/02, conforme orientação da própria empresa. Antes disso, havia aceitado uma pausa, mas deixei claro posteriormente que queria o cancelamento definitivo.
Mesmo assim, a empresa não confirmou o cancelamento e passou a insistir em contato telefônico, ignorando o pedido formal feito por escrito.
Além disso, entrei em contato também por WhatsApp reforçando a solicitação, sem solução.
Para minha surpresa, foi gerado um boleto referente ao mês de abril, mesmo após o cancelamento e sem qualquer utilização do serviço nesse período.
Ou seja, estão cobrando por um serviço que já foi cancelado.
Solicito:
* Cancelamento definitivo com data retroativa a 27/02;
* Cancelamento do boleto de abril;
* Exclusão de qualquer cobrança indevida.
Caso não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 10:45
Prezada Rayanne
Lamentamos sinceramente que você tenha enfrentado problemas com o nosso produto. Nossa equipe de controle de qualidade trabalha incansavelmente para identificar essas situações e implementar as medidas necessárias para evitar que ocorram.
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