Solicitação de cancelamento ignorada e risco de nova cobrança
Resolvido
São Paulo - SP
07/05/2026 às 19:21
ID: 248030041
Solicitei o cancelamento 15 dias antes da emissão de um novo boleto. Já se passou o prazo de resposta que consta no regulamento e ninguém me respondeu até agora.
Solicito a confirmação do cancelamento e que não sejam gerados novos boletos pois foi solicitado o cancelamento dentro do prazo.
Obrigada.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 11:18
Prezada Aline.
Lamentamos sinceramente que você tenha enfrentado problemas com o nosso produto. Nossa equipe de controle de qualidade trabalha incansavelmente para identificar essas situações e implementar as medidas necessárias para evitar que ocorram.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e estamos à disposição para resolver essa questão imediatamente pelo nosso canal de atendimento - SAC (11) 4332-2796.
Por favor, entre em contato conosco para que possamos encontrar uma solução que atenda plenamente às suas expectativas.
Cordialmente,
ECCTeam
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 19:25
O atendimento foi muito bom e até agradável. Resolveram meu problema.
Se tivessem respondido ao meu e-mail da mesma forma que me atenderam por telefone eu nem teria aberto reclamação aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10