APARELHO NÃO FUNCIONA
Respondida
Curitiba - PR
24/11/2024 às 18:12
ID: 202761483
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho o aparelho há pouco mais de um ano. Este ano ele deu defeito pela primeira vez em agosto. A assistencia fica em Campinas e eles não aceitam entrega em mãos, a falta de respeito começou por aí pois eu tinha uma pessoa indo de Curotoba para Campinas e poderia levar. Tive que pagar *******,00 de correios com seguro para envio. Depois, ficaram com meu aparelho por 3 semanas. Quando voltou, funcionou por 2 semanas e todas as partes que foram funcionando deixaram de funcionar, e não
somente uma das canetas. Enviei novamente para asssistencia, ficou mais duas semanas e quando voltou, novamente funcionou duas semanas e voltou a dar defeito. Cada vez que vai para assistencia fico sem trabalhar e sem receber. Falta de respeito pelo consumidor por não resolverem os problemas mesmo com o equipamento ficando por SEMANAS na assistencia . Nao sei se falta mão de obra qualificada ou falta respeito pelos clientes.
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Resposta da empresa
05/12/2024 às 15:18
Olá, Ariane!
Lamentamos profundamente toda a situação que você enfrentou com o seu equipamento e entendemos o impacto que isso causou no seu trabalho e na sua rotina. Nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade, e sua experiência está muito aquém do que consideramos ideal.
Gostaríamos de ressaltar que tratamos o seu caso com máxima prioridade e realizamos os reparos no menor tempo possível para garantir que o equipamento fosse devolvido em pleno funcionamento. Estamos acompanhando cuidadosamente para que não haja novas intercorrências e seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Sobre a questão da logística, entendemos a sua frustração e estamos avaliando melhorias nesse processo para que ele seja mais prático para clientes como você. Seu feedback é muito importante para nós, e já estamos revisando nossas práticas com foco em qualidade e eficiência.
Agradecemos sua paciência e confiança enquanto trabalhamos para corrigir esses pontos. Qualquer dúvida ou necessidade futura, por favor, entre em contato diretamente conosco. Estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Ecco Fibras