Aparelho pessimo! Não comprem
Respondida
Bragança Paulista - SP
21/10/2024 às 11:38
ID: 200134491
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei meu laser em setembro do ano passado, logo que eu comprei percebi que a ponteira queimava, ao acionar a assistência técnica eles falaram que não, mas pediram para mandar mesmo assim (fiquei 15 dias sem o aparelho e ainda paguei ******* reais de seguro no correio sendo que eu moro em Campinas e poderia muito bem levar até eles). Enfim eles calibraram o aparelho e disseram que estava normal, sendo que a ponteira continuava queimando.
Eis que esse ano (meio do ano) eles lançaram uma versão nova na qual a caneta não tinha mais a ponta de metal (a qual esquentava), reclamei e eles falaram que iam trocar a caneta, mas para isso eu precisava enviar o aparelho novamente (mais 15 dias sem o aparelho). 1 semana que voltou da manutenção o fio do cabo começou a soltar e os fios internos ficaram a mostra, por falta de tempo não consegui mandar para a assistência (para quem trabalha com fisio sabe o quanto é difícil ficar 15 dias sem o laser). Enfim não dá mais para adiar esse concerto, mas quero deixar minha indignação quanto a empresa. Em um ano quase 3 manutenções, nunca vi isso. Sinceramente nem quero mais esse aparelho, porém acho uma sacanagem vender ele para alguém
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Resposta da empresa
30/10/2024 às 11:34
Prezada Anna Barros,
Agradecemos por compartilhar seu relato detalhado e entendemos a importância de um equipamento que funcione perfeitamente, especialmente em sua área de atuação, onde a continuidade do trabalho com o laser é essencial.
Para atender ao seu feedback, já realizamos a substituição da caneta pelo modelo QMOD, que foi desenvolvido com uma ponta redesenhada para proporcionar maior conforto e segurança no uso do equipamento. Sabemos que o processo de envio e manutenção pode ser inconveniente, e buscamos sempre otimizar esse atendimento para minimizar o tempo de indisponibilidade para nossos clientes.
Sobre a questão do cabo da fonte, compreendemos que imprevistos como esse podem causar frustração. Caso opte por nos enviar o equipamento, nossa assistência técnica está pronta para realizar os devidos reparos com agilidade, garantindo que você tenha um aparelho em perfeito funcionamento e possa utilizá-lo com tranquilidade.
Estamos à disposição para acompanhar sua experiência e assegurar que suas expectativas sejam atendidas da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Ecco