Cobrança indevida de reparo e frete em produto na garantia com falha de conector
Respondida
Guarulhos - SP
26/05/2026 às 16:26
ID: 249746423
Em maio de 2025 comprei um aparelho ecco hair e veio o ilib portátil , e em 28 de julho de 2025 ja entrei em contato com a assistencia tecnica para relatar que o ilib estaria com algum problema , fui orientada e identificamos que o cartao de memoria havia caido, depois de proucurar encontrei , novamente em fevereiro/26 novamente , e percebi que esse cartão sempre estava caindo , ate que caiu e não encontrei mais , por ser algo pequeno , enviei para a assistencia em maio /26 e foi enviado que seria feita uma cobrança referente ao cartao de memoria mais o frete de volta . Indaguei pois o mesmo estaria na garantia , e só caiu o cartão por problema no conector. Sendo assim , temos mensagens no whatsapp e mesmo assim foi me cobrado o reparo e mais o valor de frete para devolver . e me dão a opção de ir la retirar, onde temos na mesma mensagem que eles não aceitam aparelhos na porta e para retirar pode, fica bem divergentes as informações . Ja estou em contato com meu advogado , para ele analisar todas as conversas e ver a melhora forma de proseguir. Infelizmente por esse ocorrido eu não indico , por não ter suporte a assistencia .
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 10:31
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos enfrentados durante o processo de atendimento.
Ficamos satisfeitos em informar que sua solicitação foi devidamente analisada e solucionada pela nossa equipe. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para nossos clientes, prezando pela transparência e pelo suporte necessário em todas as etapas.
Seu relato é muito importante para nós e foi considerado como oportunidade de aprimorar nossos processos de atendimento e assistência técnica, para que possamos oferecer uma experiência cada vez melhor.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e agradecemos pela oportunidade de resolver essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Ecco Fibras