Demora na resolução de problema técnico com aparelho Ecco Fibras e mau atendimento da assistência técnica
Respondida
Salvador - BA
12/07/2026 às 19:50
ID: 253720947
Minha experiência com o aparelho Ecco Fibras foi bastante decepcionante.
Adquiri o equipamento e, após cerca de três meses de uso, ele apresentou um problema de mau contato, desligando sozinho. Encaminhei o aparelho para a assistência técnica e, desde então, já fiz diversos contatos por telefone e por mensagens solicitando prioridade, mas até o momento continuo sem uma solução definitiva.
Infelizmente, minha experiência com o atendimento da assistência técnica tem sido muito ruim. Um equipamento utilizado em serviço de saúde não pode ficar tanto tempo parado, pois isso compromete o atendimento aos pacientes.
Com base na minha experiência, não recomendo a compra desse equipamento enquanto a empresa não demonstrar um suporte técnico mais ágil e eficiente. Espero sinceramente que a situação seja resolvida o quanto antes.
Eduardo Barbosa
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:42
Olá, Eduardo.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos causados durante o período em que você ficou sem o equipamento. Entendemos o quanto essa situação pode impactar sua rotina profissional e o atendimento aos seus pacientes.
Informamos que o equipamento já foi postado e está a caminho. Nossa equipe de assistência técnica já compartilhou as informações de envio e permanece à disposição para acompanhar a entrega e mantê-lo atualizado sobre cada etapa do processo.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele é muito importante para que possamos revisar nossos processos e aprimorar continuamente a qualidade do nosso atendimento e suporte técnico.
Esperamos recuperar sua confiança e proporcionar uma experiência melhor daqui em diante.
Atenciosamente,
Equipe Ecco Fibras