Empresa se recusa a aplicar garantia para defeito em aparelho após 6 meses de uso, alegando mau uso
Em réplica
Criciúma - SC
09/06/2026 às 13:55
ID: 250916901
Fiz a compra do aparelhos a mais ou menos 6 meses, vim sempre fazendo a limpeza do aparelho com álcool, como do as normas da vigilância nos últimos tempos a tela simplesmente pareou de funcionar, a empresa relata q é o mal uso e não quer aplicar a garantia do mesmo, em fim um prejuízo
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 08:40
Olá! Sentimos pelo transtorno relatado e entendemos sua preocupação.
O equipamento foi recebido por nossa assistência técnica e passou por avaliação especializada. Após a análise, nossa equipe identificou que a ocorrência não se enquadrava nas condições previstas para atendimento em garantia.
Todas as informações foram apresentadas e esclarecidas durante o atendimento. Após esse retorno, o orçamento para o reparo foi aprovado e o equipamento foi devidamente consertado.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido solucionar a situação e reforçamos que nossa equipe permanece à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Ecco Fibras
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 14:31
Só foi solucionado porque paguei o concerto, sendo q estava na garantia