Equipamento com pouco uso e duas falhas graves
Resolvido
Curitiba - PR
12/03/2024 às 11:47
ID: 184408005
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm dezembro de ******* adquiri um equipamento Acupunture da empresa Ecco Fibras. O uso foi normal, sempre tendo cuidado extremo com o equipamento, pois o mesmo tem um valor elevado (R$*******,00). Em setembro de ******* o equipamento começou a apresentar falhas no painel de controle, perdendo as configurações, sendo necessário desligar e religar o equipamento. Em contato com a fabrica, a mesma solicitou o envio para a assistência técnica própria, para avaliação e reparo. Foi constatado falha no microcontrolador/processador QMOD, que deveria ser trocado. Além deste componente, foi sugerido a troca do cabo manga, o qual autorizei. Foi trocado o painel do equipamento por motivo de quebra durante a remoção do componente interno, sem custo.
O valor total do reparo foi de R$*******,70 , e a garantia de 90 dias. O laudo do reparo data de 04/12/*******, e o equipamento retornou na segunda semana de dezembro de *******.
Utilizei o equipamento poucas vezes até o dia 23/02/*******, quando o mesmo defeito voltou a acontecer. Entrei em contato com a assistência técnica da fabrica, porém sem retorno. Entrei em contato com o SAC, que fez um protocolo de atendimento que enviei para a assistência técnica, mas somente depois de 2 dias me retornaram.
Novamente enviei o equipamento para a fábrica, e até o momento não tive retorno.
Além do fato de a mesma falha voltar ocorrer em muito pouco tempo, após um reparo relativamente caro, estou com o equipamento sem uso, sem qualquer posição da fabricante, e ainda muito frustrado por ser um equipamento novo (somente 2 anos de uso), caro e apresentando falhas catastróficas que impedem seu uso.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
20/03/2024 às 11:57
Prezado Rogério,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco e por nos dar a oportunidade de resolver a situação. Lamentamos profundamente pelo inconveniente causado devido às falhas recorrentes em seu equipamento Acupunture adquirido da Ecco Fibras.
Nossa equipe técnica investigou minuciosamente o problema relatado e realizou os reparos necessários para restaurar o funcionamento adequado do equipamento. Compreendemos completamente sua frustração diante da recorrência da falha, especialmente após o reparo anterior.
Reforçamos nosso compromisso em fornecer produtos e serviços da mais alta qualidade aos nossos clientes. Tomamos todas as medidas necessárias para garantir que o problema seja resolvido de forma definitiva.
Entendemos também sua preocupação com os prazos passados e estamos cientes da importância de cumprir nossos compromissos. Estamos satisfeitos em informar que o último reparo foi realizado de forma mais ágil, e seu equipamento foi devolvido antes do prazo estabelecido.
Gostaríamos de assegurar que estamos monitorando de perto o desempenho do seu equipamento após este último reparo. Caso surja qualquer outra questão ou necessidade adicional, não hesite em entrar em contato conosco imediatamente. Estamos aqui para garantir sua total satisfação e confiança em nossos produtos.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência durante este processo. Valorizamos imensamente a sua parceria conosco e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver essa questão de maneira satisfatória para você.
Atenciosamente,
Equipe Ecco Fibras.
Consideração final do consumidor
20/03/2024 às 12:59
O equipamento foi reparado e enviado, porém não houve comunicação sobre o que foi reparado e nem de envio.
De qualquer forma, a princípio o equipamento está funcionando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7