Equipamento Ecco Hair com defeito após 3 meses de uso - Solicitação de substituição ou restituição
Resolvido
Fortaleza - CE
24/02/2026 às 10:49
ID: 241517281
Adquiri um equipamento da empresa Ecco fibras, denominado Ecco hair, que, com apenas três meses de uso, sendo pouquíssimo utilizado presentou defeito.
O produto foi encaminhado à assistência técnica no dia 9 de janeiro de 2026 e, até a presente data, 24 de fevereiro de 2026, não me foi devolvido, permanecendo sob responsabilidade da empresa.
Inicialmente, fui informado de que o problema estava relacionado a uma peça e que seria necessário aguardar sua reposição para a realização do reparo. Posteriormente, a empresa informou que será necessária a substituição da placa do equipamento, alegando que a probabilidade de o defeito voltar a ocorrer é mínima.
Entretanto, trata-se de um equipamento novo, com pouco tempo de uso e baixa utilização, que já apresentou falha. Dessa forma, questiona-se a confiabilidade do produto após a realização de uma manutenção significativa, como a troca de sua placa principal.
Ressalta-se que se trata de um equipamento de alto custo, no valor aproximado de R$ 10.000,00, não sendo razoável que o consumidor arque com prejuízos decorrentes de defeito apresentado em curto período de uso.
Destaca-se que, nos termos do art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, o prazo máximo para que o fornecedor realize o reparo do produto é de 30 (trinta) dias. Ultrapassado esse prazo, o consumidor pode exigir, alternativamente e à sua escolha: a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; a restituição imediata da quantia paga, devidamente atualizada; ou o abatimento proporcional do preço.
Diante do exposto solicito que a empresa proceda com a substituição por um produto novo ou a restituição do valor pago, conforme previsto na legislação vigente, garantindo os direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 08:42
Prezada Anastacia,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos plenamente sua insatisfação. Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado, especialmente considerando tratar-se de um equipamento recente e de alto valor.
De fato, o seu equipamento Ecco Hair apresentou falha dentro do período inicial de uso e foi devidamente encaminhado à nossa assistência técnica em 09/01/2026. Durante a análise técnica, identificou-se a necessidade de substituição de componente eletrônico principal. No entanto, diante do prazo transcorrido e visando preservar a sua segurança, confiança e continuidade operacional, optamos por autorizar a substituição integral do equipamento por uma unidade nova, em perfeitas condições de uso.
Reforçamos que nossa conduta está em conformidade com o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece o prazo de até 30 dias para solução do vício. Quando ultrapassado esse prazo, o consumidor pode optar pela substituição do produto, restituição do valor ou abatimento proporcional e, neste caso, respeitando seus direitos, já autorizamos a substituição por produto novo.
Nosso compromisso é com a qualidade, segurança e confiabilidade dos nossos equipamentos, especialmente por serem dispositivos utilizados em ambiente profissional. A decisão pela troca integral foi tomada justamente para preservar sua tranquilidade e evitar qualquer insegurança quanto ao desempenho futuro do equipamento.
Nossa equipe já está conduzindo os trâmites logísticos para que a substituição ocorra com a maior agilidade possível. Permanecemos à disposição para acompanhar todo o processo até a completa finalização.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos a oportunidade de solucionar a situação de forma transparente e respeitosa.
Atenciosamente,
Equipe Ecco Fibras
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 08:47
Confirmo o recebimento do novo equipamento conforme acordado e agradeço pela resolução do problema.
No entanto, ressalto que permanece pendente o ressarcimento do valor referente ao envio do primeiro equipamento pelos Correios, no montante de R$ 225,68. A nota fiscal correspondente já foi encaminhada via WhatsApp para a assistência técnica.
Fico no aguardo da confirmação do reembolso.
Atenciosamente,*****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9