Ecco Fibras

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Adolfo - SP

23/03/2025 às 15:57

ID: 212881437

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Meu problema iniciou no *****, após 5 meses de compra do meu Eccovet genesis, o mesmo além de apresentar falha de tensão constantemente começou a dar falar no momento de acionar o cluster e quando mexia na base do baco que sai do aparelho onde conecta o cluster ou caneta voltava a funcionar, não era um problema recorrente mais estava aumentando a frequência.
Pois bem entrei em contato com assistência técnica no dia *****, e tinha que enviar o aparelho, meu primeiro problema, 10 dias úteis sem o aparelho.. O que não compromete apenas o financeiro mas também o comprometimento com o paciente visto que eles não tem um sistema de aparelho reserva..
Mandei o aparelho e depois de mais de 10 dias recebi o mesmo completamente diferente .. Recebi dia *****
1) Meu cluster sempre fez barulho o que chegava a incomodar alguns pacientes, mas achava que era normal. Recebi o aparelho sem fazer nenhum barulho no cluster com alegação que trocaram a ventoinha (veio então com problema??)
2) meu cluster nunca disparou sozinho eu sempre tive que aperta no aparelho o botão enter ai ele liberava e disparava no cluster e posteriormente quando acabava o tempo tinha que seguir o mesmo processo, o que eu achava estranho e ruim, porque eu tinha um outro aparelho e não tinha essa necessidade o que acaba sendo pratico em pacientes que não temo as duas mão livres. O aparelho retorno funcionando apenas na liberação na caneta ou cluster o que foi maravilhoso! Mas a alegação que me derma era que meu aparelho estava com Firmware estava desatualizado (desde que comprei? E não era uma atualização recente..)
3) e por fim o problema do cabo, não foi resolvido.. fizeram 300 coisas menos arrumar o cabo.
Minha segunda indignação, porque um aparelho de 5 meses de uso parecer que o cabo é descartável, posteriormente descobrir que ele veio com problema nos cluster e no firmware desatualizado (conferir com os demais colegas e outros aparelhos com mais tempo que o meu já funcionava da forma correta).

Dia *****, voltamos ao contato pois o aparelho continuava não disparando somente quando ficava mexendo no cabo , o que foi meu problema inicialmente, quando questionados o que foi feito, alegaram fazer um monte de coisa, menos trocar o cabo, o que obviamente era mal contato, e então perguntei qual seria a solução o aparelho tinha acabado de voltar, e me alegaram que teria que mandar novamente e aguardar mais 10 dias uteis.
Até questionei sobre upgrade de máquina porque eu não poderia ficaria novamente ficar sem aparelho, como disse além do financeiro existe pacientes em tratamentos contínuos e com interrupção regridem ao resultado.
Sem solução tive que mandar novamente o aparelho..
Recebi o aparelho dia ***** e então o aparelho voltou com Firmware desatualizado, o mesmo foi só para trocar o cabo e eles desatualizaram o Firmware?
Não souberam me dar justificativa, demoraram 4 dias para me dar um retorno e alegaram que diante de tudo iam me mandar um novo, e que já tinha sido solicitado o novo aparelho do mesmo modelo..
Eu falei que ok, e que por favor verificassem o Firmware antes e os cluster para que não chegassem com problema igual o primeiro.
Nesse tempo o meu aparelho voltou a dar erro de tensão e algumas falhas com o cluster e o aparelho, mas não avisei porque já estaria vindo um novo.
Dia ***** recebi o novo aparelho e então.. Firmware desatualizado, parece até piada o caos que essa situação está, o quanto falta comunicação e atenção dos prestadores.
Agora estou com dois aparelhos na minha casa um novo desatualizado um antigo com o problema que não arrumam..
Mandei mensagem dia ***** e até hoje dia ***** ninguém me respondeu!!

O aparelho é maravilhoso, ele realmente muda os atendimentos e o resultado, mas o pós venda é péssimo, eu sinceramente não gostaria de estar aqui abrindo uma reclamação pedi várias vezes o contato de um supervisor, gerente, qualquer um que eu pudesse conversar e chegarmos em uma solução amigável, mas é impossível, estou aqui em mais uma tentativa ou fazermos um upgrade de aparelho visto que os novos tem mala para o cabo não ficar dobrado dentro da maleta, provavelmente com a atenção voltada para ele o Firmware não deve vim desatualizado.. Questionei se não tinha a bolsa de colocar o aparelho a venda para que o cabo não continuasse dando problema, e me disseram que apenas o novo modelo tem, questionei sobre o upgrade e pagaria a diferença, mas não teria dor de cabeça do cabo ficar dobrado e quebrando e não responderam sobre a possibilidade, continuaram no erro e agora é isso..

Aguardo uma solução ou irei recorrer de outras formas, porque parece cômico tudo que aconteceu até aqui.