Insatisfação com atendimento e orçamento de reparo de equipamento após término da garantia.
Respondida
Lauro de Freitas - BA
21/07/2026 às 16:59
ID: 254486023
Prezados,
Venho manifestar minha insatisfação com o atendimento recebido em relação ao meu equipamento.
Embora a garantia de um ano tenha expirado em março, o prazo transcorrido desde o término da garantia foi relativamente curto. Encaminhei o equipamento para calibração acreditando que haveria uma análise diferenciada, considerando meu histórico como cliente e o pequeno intervalo após o vencimento da garantia.
Fui surpreendida com um orçamento integral e, além disso, informada de que não há possibilidade de parcelamento no cartão, o que considero uma política pouco flexível para um serviço de manutenção em um equipamento de alto valor.
Como consumidora, acredito que as relações comerciais devem ser pautadas pela boa-fé, razoabilidade e busca de soluções que preservem a confiança do cliente. Por isso, solicito que este caso seja reavaliado pela gerência, verificando a possibilidade de:
* concessão de um desconto no valor do reparo;
* realização do serviço em caráter de cortesia, considerando a proximidade do término da garantia; ou
* parcelamento do valor no cartão de crédito, de forma a viabilizar a manutenção.
Espero sinceramente que a ECCO Fibras adote uma postura conciliadora e valorize o relacionamento com seus clientes, evitando que uma situação como esta comprometa a imagem de excelência da empresa.
Aguardo um retorno com a reavaliação do meu caso.
Atenciosamente,
Cássia Cilene Hora Bastos Amorim
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:17
Prezada Cássia,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos sua insatisfação. Valorizamos a confiança depositada na ECCO Fibras e entendemos a importância do equipamento para sua atividade profissional.
Analisamos cuidadosamente seu caso e verificamos que a solicitação refere-se à calibração/manutenção periódica do equipamento, realizada após o término do período de garantia.
Esclarecemos que esse procedimento possui caráter preventivo e faz parte das rotinas recomendadas para equipamentos médicos, em atendimento às normas e requisitos aplicáveis, incluindo as exigências regulatórias da ANVISA. Seu objetivo é assegurar que o equipamento continue operando dentro dos padrões de desempenho, precisão e segurança estabelecidos pelo fabricante.
Por se tratar de um serviço de manutenção periódica, distinto da cobertura de garantia para eventuais defeitos de fabricação, sua realização segue a política comercial vigente e os mesmos critérios aplicados a todos os clientes, garantindo transparência, isonomia e conformidade em nossos processos.
Lamentamos que nossa política não tenha atendido às suas expectativas neste momento. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos sobre o serviço e para auxiliá-la por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer nossa posição.
Atenciosamente,
Equipe ECCO Fibras