Laser de acupuntura com defeito reincidente após assistência técnica e pós-venda sem resposta

PrezadaThays,
Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente a experiência que você tem tido com seu aparelho Acupunture, bem como o transtorno causado pela necessidade de assistência técnica. Compreendemos perfeitamente sua frustração e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação e buscar uma solução.
Sobre as Manutenções Realizadas e os Problemas Apontados
1. Reconhecimento da Caneta: Gostaríamos de confirmar que a questão inicial referente ao não reconhecimento da caneta foi devidamente identificada e solucionada em nossa assistência técnica, com a substituição da placa, conforme o orçamento aprovado. Pedimos desculpas pelo inconveniente que este defeito de fabricação ou componente inicial causou.
2. Alteração de Parâmetros (Joules e Tempo): Em relação à sua observação sobre a "alteração de parâmetros" (Joules e Tempo), gostaríamos de fazer um esclarecimento importante sobre o funcionamento do equipamento:
Configuração Independente vs. Ajuste Automático: O aparelho Acupunture, permite ao usuário selecionar um dos dois parâmetros principais para a dosimetria: ou a energia (em Joules), ou o tempo de aplicação. Ele não permite o ajuste independente e simultâneo de ambos.
Comportamento do Equipamento:
oAo selecionar os Joules (J): O equipamento irá automaticamente calcular e exibir o tempo necessário para entregar aquela quantidade de energia. A mudança no tempo exibido não é uma "alteração" indevida, mas sim o aparelho se ajustando para garantir que a dose de Joules programada seja entregue.
oAo selecionar o Tempo: O equipamento entregará a luz pelo período de tempo programado, e a energia (Joules) será calculada e exibida automaticamente com base nesse tempo.
Manual de Instruções: A imagem no manual que você menciona ilustra as opções de configuração disponíveis (escolher Joules ou escolher Tempo), e não a possibilidade de definir ambos os valores de forma totalmente independente, ignorando a física da emissão do laser. É um padrão operacional comum em dispositivos que dependem da relação direta entre potência, tempo e energia.
Portanto, a "mudança" que você percebe nos parâmetros é, na verdade, uma característica operacional do equipamento, garantindo a entrega precisa da dose selecionada (seja em Joules ou em tempo), e não um defeito. Entendemos que esta nuance pode não ser imediatamente clara, e lamentamos se houve alguma falha em nossa comunicação anterior que pudesse ter gerado essa confusão.
Sobre o Contato Pós-Venda
Compreendemos sua frustração com a comunicação. No entanto, gostaríamos de esclarecer que, após seu relato inicial ao pós-venda, nossa equipe respondeu às suas mensagens e realizou tentativas de contato telefônico, buscando oferecer o suporte necessário e dar seguimento à sua solicitação. Contudo, não obtivemos retorno de sua parte após esses contatos, o que impediu a continuidade do atendimento. Lamentamos se houve algum problema na recepção de nossas comunicações ou na sua disponibilidade para o retorno, e reafirmamos nosso compromisso em estabelecer um canal de comunicação eficaz.
Nosso Compromisso
Para garantir que você possa utilizar seu aparelho com total confiança e compreensão, sugerimos a seguinte ação:
Agendamento de Orientação Técnica: Podemos agendar uma chamada ou videochamada com um de nossos técnicos especializados, que poderá demonstrar o correto manuseio do equipamento e esclarecer qualquer dúvida sobre a configuração de parâmetros, garantindo que você explore todas as funcionalidades corretamente.
Nosso principal objetivo é a sua satisfação e o correto funcionamento do seu equipamento. Agradecemos sua paciência e a oportunidade de corrigirmos a percepção sobre o funcionamento do seu aparelho.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou para agilizar o agendamento da orientação técnica.
Atenciosamente,

Equipe Ecco Fibras