Não comprem este aparelho nunca!
Respondida
Porto Alegre - RS
10/10/2024 às 15:10
ID: 199349151
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o meu aparelho há menos de dois anos e nesse meio tempo ele já apresentou milhares de problemas. A questão é que eu moro em Porto Alegre e só pra enviar para a assistência técnica eu preciso pagar um frete absurdo de mais de ******* reais além do preço absurdo que cobram na assistência (que te falam o que querem também e você é obrigado a acreditar). Não indicam nenhuma assistência, não dão nenhum auxílio e além disso o reparo demora MUITO tempo! Ano passado eu apertava o botão de disparo e ele não funcionava. Gastei pelo menos 1.******* reais para fazer o reparo. Esse ano voltou a apresentar o mesmo problema. Me recuso a voltar a gastar mais de 1.******* reais mais uma vez com um aparelho que custou mais de 10.*******. Além disso, a ponteira do laser queima meus pacientes, mesmo com o laser calibrado. E sabem a [Editado pelo Reclame Aqui] que fizeram, porque agora foi lançado um novo com a ponta de plástico também para não esquentar tanto. Não quero pedir reparo, só quero ajudar a outros não caírem no papo dessa empresa comprarem essa [Editado pelo Reclame Aqui] de aparelho, porque eu vou ter que comprar um novo aparelho de outra marca porque mais uma vez ele estragou e eu me RECUSO a gastar mais de ******* reais mais uma vez para arrumar esse troço. Vários colegas já me perguntaram e eu indiquei de todas as formas para comprar outros. Cotando já com a HTM Vet. Ecco fibras NUNCA MAIS!
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Resposta da empresa
14/10/2024 às 08:43
Olá, Marcela.
Agradecemos por nos informar sobre sua insatisfação e pedimos desculpas pelo inconveniente causado. Estamos sempre comprometidos em fornecer equipamentos de alta qualidade e suporte técnico especializado para garantir a melhor experiência para nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos mencionados:
Assistência Técnica e Frete: Como o nosso equipamento é certificado pela ANVISA, todas as manutenções precisam ser realizadas diretamente por nossa equipe especializada, o que garante que os reparos estejam de acordo com as exigências regulatórias. Em relação ao frete, entendemos que o custo pode ser uma preocupação, mas oferecemos diversas opções de envio, com valores ajustados a cada modalidade, para que o cliente possa escolher a que melhor se encaixa em sua necessidade.
Custo de Manutenção: Nossos equipamentos utilizam tecnologia avançada, e os custos de manutenção refletem a qualidade e o cuidado necessários para manter o funcionamento ideal do aparelho. Procuramos ser transparentes nos diagnósticos e sempre fornecer as melhores soluções possíveis, com valores justos para esse tipo de tecnologia.
Funcionamento do Equipamento: Sobre o disparo que você mencionou, esse tipo de ocorrência pode estar relacionado a fatores como desgaste natural da peça ou até mesmo a um uso que, sem intenção, pode não seguir as orientações de manuseio adequadas. Queremos revisar o seu equipamento com mais cuidado para identificar a causa exata e oferecer a melhor solução, garantindo que o aparelho esteja em perfeito estado de funcionamento.
Aquecimento da Ponteira: Sabemos que a introdução de novas tecnologias nas ponteiras dos equipamentos pode levantar dúvidas, mas sempre buscamos desenvolver produtos que ofereçam mais conforto e segurança ao usuário. O aquecimento inadequado pode ser um sinal de necessidade de ajuste ou revisão técnica, e estamos à disposição para avaliar o equipamento e corrigir o problema de forma definitiva.
Estamos prontos para auxiliá-la no que for necessário. Caso tenha mais dúvidas ou deseje agendar uma nova avaliação técnica, por favor, entre em contato diretamente conosco. Nosso compromisso é garantir sua satisfação e resolver qualquer questão da maneira mais eficiente possível.
Agradecemos pelo feedback e esperamos poder solucionar a situação rapidamente.
Atenciosamente,
Equipe Ecco Fibras