Demora na devolução de caução e mau atendimento por imobiliária
Em réplica
Caldas Novas - GO
19/05/2026 às 11:46
ID: 249065609
Venho, por meio desta, registrar reclamação em face da imobiliária responsável pela administração do imóvel locado, em razão da demora injustificada na devolução do valor referente ao caução locatício, bem como pela deficiência no atendimento prestado.
As chaves do imóvel foram entregues há 46 dias e, até o presente momento, não houve a restituição do valor do caução, tampouco uma solução efetiva para a demanda. Durante esse período, permaneci aproximadamente ***** sem qualquer retorno por parte da imobiliária, sendo que somente após informar que buscaria medidas judiciais e administrativas é que fui direcionado ao suposto responsável pela tratativa.
O atendimento prestado demonstrou-se extremamente demorado, desorganizado e sem qualquer eficiência. Em determinada ocasião, aguardei cerca de três horas para receber uma simples resposta informando que o setor contatado não seria responsável pela situação, apesar de eu já ter esclarecido detalhadamente, desde o início, a natureza da solicitação.
Além disso, houve tentativa de cobrança indevida referente à pintura do imóvel, embora a Lei do Inquilinato não imponha ao locatário a obrigação de devolver o imóvel pintado quando presentes apenas desgastes naturais decorrentes do uso regular do bem.
Também solicitei o envio do orçamento elaborado pela empresa prestadora de serviços indicada pela própria imobiliária, referente aos reparos relacionados a pequenos furos na parede ocasionados pela instalação de uma cortina na sala. Contudo, até o momento, não recebi qualquer documento comprobatório, detalhamento dos valores cobrados ou esclarecimento sobre os critérios utilizados, evidenciando ausência de transparência na condução da situação.
A demora excessiva, a falta de retorno adequado e a ausência de informações claras demonstram total descaso com o consumidor e afrontam os princípios da boa-fé e da transparência nas relações de consumo.
Diante disso, requer-se a imediata devolução do valor do caução, bem como a resolução definitiva da situação, com a devida transparência quanto a eventuais cobranças realizadas.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 12:01
Prezado Sr. Orlando!
Informamos que já estamos em contato pelos nossos canais oficiais para tratar da situação apresentada. No momento, estamos realizando uma apuração interna detalhada sobre os pontos mencionados, incluindo as informações referentes ao caução, aos reparos apontados e aos atendimentos prestados, a fim de fornecer um retorno assertivo, transparente e conclusivo.
Reforçamos que a demanda segue em análise junto aos setores responsáveis e que todas as informações necessárias serão devidamente esclarecidas no menor prazo possível.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Equipe Eccos Black
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 16:17
A resposta apresentada pela empresa não resolve o problema principal da reclamação: a devolução do valor do caução, que continua pendente sem justificativa válida.
Além disso, ontem foi enviado apenas um orçamento como sendo de minha responsabilidade. embora a Lei do Inquilinato não imponha ao locatário a obrigação de devolver o imóvel pintado quando presentes apenas desgastes naturais decorrentes do uso regular do bem. Em nenhum momento houve comprovação adequada de dano causado por mim, nem autorização ou concordância minha com qualquer cobrança.
Reforço que o caução existe justamente para garantir eventuais prejuízos devidamente comprovados, o que até agora não ocorreu de forma transparente. O simples envio de um orçamento não comprova responsabilidade nem autoriza retenção do meu dinheiro.
Continuo aguardando a devolução integral do caução ou uma justificativa formal, detalhada e acompanhada de provas concretas que demonstrem minha responsabilidade pelos valores apresentados.
Até o momento, a empresa apenas prolonga a situação sem resolver efetivamente a questão principal da reclamação.
Hoje mandei mensagem novamente e ninguém respondeu. Isso é um descaso com o meu caso. Se não resolvermos isso, vou procurar o Procon e os meios judiciais.