Atraso no atendimento.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
24/01/2025 às 08:22
ID: 208094833
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão marquem nada nessa clínica! Total falta de respeito com o paciente. Agendei US Pélvico. A recomendação é para que o paciente chegue com antecedência e estar com a bexiga cheia. No dia 23/01/25 às 10h40, pediram para chegar mais cedo, assim o fiz e só fui atendido depois das 12h. Ao consultar as avaliações do Google constatei que os atrasos são recorrentes nesse estabelecimento.
Total falta de compromisso com os pacientes para serem atendidos no horário ou com um atraso mínimo razoável. Procon e agência reguladora como ANS precisam verificar esse local!
Obs: O fato ocorreu na unidade da *******, Santa Efigênia, Belo Horizonte, MG.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/01/2025 às 16:18
Boa tarde, Sr Agnaldo Lima!
A duração de todo atendimento médico é baseado numa média calculada a partir de diversos tipos de demandas assistenciais. Entretanto, não há como prever com absoluta certeza e precisão o tempo demandado de cada atendimento médico, pois não há como prever quais serão os achados encontrados nos pacientes atendidos. Nesse dia específico do dia 23/1/******* houve dois casos de exames obstétricos que demandaram cuidado maior que o habitual o que gerou um pequeno atraso na agenda menor que o alegado na reclamação, pois logo após às 12h o laudo do exame realizado foi entregue ao paciente.
Atenciosamente,
Clinica ECCOS
Réplica do consumidor
29/01/2025 às 14:14
Mais de uma hora de espera para um exame agendado e o paciente tem que estar com a bexiga cheia é um absurdo. Vcs deveriam ser profisdionais e planejar um quadro de Horário que comportasse essas contigências.
Réplica da empresa
31/01/2025 às 17:40
Prezado Agnaldo,
Entendemos a manifestação, sinalizamos a equipe responsável a fim de nos tornarmos melhores a cada dia, e oferecer um atendimento de qualidade e segurança aos nossos clientes.
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Clinica ECCOS
Consideração final do consumidor
02/02/2025 às 09:10
A resposta foi a padrão de um profissional de comunicação, mas é só observar as avaliações no Google e terá certeza que eles não tem compromisso nenhum com o atendimento de qualidade ao cliente. Não volto mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/03/2025 às 13:47
Prezado Sr Agnaldo.
Informamos que todas as reclamações são encaminhadas para o responsável e para a diretoria da clínica e reafirmamos o nosso compromisso em manter o melhor nível de atendimento !
Atenciosamente,
Clínica ECCOS.