Eccos Clínica de Imagem

Reclamar dessa empresa

Santa Luzia - MG

10/05/2021 às 14:31

ID: 123705465

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Minha primeira experiência com clínica foi decepcionante.
Dia 06/05/*******, liguei para a clínica e fui atendida pelas colaboradoras Ivete e Cassiana e agendei dois procedimentos para o dia 07/05/*******, um às 16h40 e outro às 17h20. Uma amiga me indicou que fizesse os procedimentos, a saber, mamografia e ultrassom de mamas e axilas, com o mastologista Sebastião que atende atende várias mulheres da família dela. Assim, ela me mandou o contato e liguei para a clínica, a profissional Ivete me atendeu e após verificar que o meu plano era aceito pela clínica, me afirmou que, a mamografia seria feita pelos técnicos e laudada pelo médico e a ultrassonografia seria feita exclusivamente pelo médico. Pedi a ela um tempo e fui tirar dúvidas em outro meio para saber se o procedimento da mamografia era esse mesmo. Após a confirmação, liguei novamente e concluí o agendamento com a Cassiana. Cheguei à clínica com dez minutos de antecedência e fui atendida vinte cinco minutos após o horário agendado (isso porque observei que uma cliente que estava agendada para às 16h, chegou às 16h45 e foi atendida antes de mim), até aí tudo bem, fiz a mamografia com a técnica e o dr Sebastião laudou. Entretanto, aguardei mais trinta minutos para fazer a ultrassonografia e quando entrei na sala a auxiliar (não perguntei o nome dela) me informou que quem iria me atender seria o Hélio e não dr Sebastião. Ao questionar a auxiliar ela, levemente alterada com meu questionamento, relatou que quem atende no telefone e agenda os atendimentos não tem esse conhecimento. Fiquei mais indignada ainda, pois explanei para ela que a porta de entrada são os colaboradores que fazem os agendamentos e que a empresa deve falar a mesma língua em todos os setores. Então perguntei para ela onde eu poderia fazer reclamação e ela me informou, após a ultrassonografia fiz o relato no local indicado. Até o momento não recebi nenhum e-mail e nenhuma ligação.

Mas tudo bem, além de todo esse desgaste, pasmem, o dr Hélio nem se deu ao trabalho de ler o encaminhamento que a minha mastologista redigiu para que ele averiguasse o que estava acontecendo comigo e começou o exame me perguntando se era uma exame de rotina. Como assim rotina, a médica descreveu para no pedido o que ela queria que ele investigasse e ele vem me perguntar exame de rotina? Tenho 33 anos, geralmente não fazemos mamografia e/ou ultrassonografia das mamas e axilas por rotina.

Por isso estou relatando aqui o ocorrido, fui tratada de forma robotizada, ele manose preocupou em ler o que estava se passando comigo, mesmo assim relatei a ele. Os médicos precisam tratar os pacientes como únicos, cada um tem uma história e o encaminhamento do seu colega médico precisa ser lido.

E uma empresa precisa ser idônea nas suas informações, não deixar quem está na linha de frente sem informação correta do procedimento.

Os atendimentos das colaboradoras Ivete e Cassiana foram impecáveis, são gentis, educadas e muito prestativas, o que ocorreu é que elas foram mal instruídas pelos seus respectivos gestores.

Minha vontade era ter o atendimento cancelado, para eu poder usar a minha autorização com uma profissional que de fato, está interessado em ajudar pessoa de forma humanizada e não roboticamente.

Ressalto que nunca ouvi falar da clínica antes, o meu interesse era ser atendida pelo dr Sebastião conforme indicação de minha amiga.