Reclamação resolvida

Resolvido

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Guarujá - SP

01/09/2024 às 20:43

ID: 196450007

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Chá veio com um formigueiro dentro chá desintoxi,que nojo!acabei de abrir

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Resposta da empresa

04/09/2024 às 14:11

Boa tarde, Suelen!

Primeiramente agradecemos seu contato!

Segundo o disposto na Resolução de Diretoria Colegiada - RDC *******/05, RDC *******/05, RDC *******/05 e RDC *******/06 o Desintoxi chá atende a todos regulamentos que autorizam sua comercialização.

Para te tranquilizar quanto à qualidade e segurança de consumo, a composição de todos os nossos produtos é aprovada pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) e todos os produtos estão devidamente regularizados para consumo.

Além disso, contamos com um time de Qualidade e Regulatório que nos auxilia em todas as questões de não conformidade, como esta que você nos passou.
Ressaltamos ainda que, o Desintoxi chá é obtido através de espécies vegetais, sendo processado, embalado, armazenado, transportado e conservado em condições adequadas para evitar contaminação por substâncias físicas, químicas ou biológicas que coloquem em risco a saúde do consumidor.

Notamos que armazenou seu chá próximo a um achocolatado, que contém açúcar em sua composição.
Uma dica, para evitar a proliferação de formigas, é importante manter um armazenamento de forma adequada em um local fresco, seco e escuro, longe de qualquer fonte de açúcar, umidade e de calor, bem como da exposição solar direta.

Seguimos a legislação vigente de Boas Práticas de Fabricação, da mesma forma que, todo o processo de produção passa por inspeção da Anvisa, visando a qualidade do produto final.


Conte sempre com a gente, Su!

Com todo carinho,
Equipe Eccos.

Réplica do consumidor

18/09/2024 às 14:42

Não é possível enviar outro cha?p

Réplica da empresa

18/09/2024 às 15:20

Boa tarde, minha amiga!

Soube que a Aline entrou em contato contigo e solucionou o seu problema.

Fico no aguardo da sua avaliação pelo nosso atendimento.

Espero que esteja satisfeita com o nosso atendimento.

Abraços,

Equipe ECCOS

Consideração final do consumidor

21/09/2024 às 18:52

Empresa atenciosa com o cliente

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10