Comprei 2 shampos Nano Hair Grow e tive reação alérgica.

Boa tarde, meu amigo!

Sentimos muito pela sua reação alérgica.

Inclusive quem lhe atendeu relatou que você teve esse mesmo problema com diversas outras marcas.

A alergia à cosméticos depende da sensibilização do sistema imunológico a alguma substância. Ou seja, a pessoa entra em contato com o produto e, por algum motivo, há a ativação do sistema de defesa, desenvolvendo uma reação imunológica específica, o que resulta na alergia.

Sempre que entrar em contato com esse agente, o organismo apresentará uma resposta. Essa alergia pode ser resultado tanto de um componente do produto quanto de um uso inadequado.

Diante de um incômodo, a recomendação é suspender o uso.

De acordo com os Código de Defesa do Consumidor e Código Civil, se a alergia for resultado de um fator pessoal de quem teve a reação alérgica e não refletir qualquer espécie de defeito no produto, isso não implica responsabilidade por parte do fabricante.

Portanto, de acordo com a lei, não há nestes casos direito a troca e nem a devolução do valor pago pelo produto, muito menos à responsabilidade civil ou criminal.

Sugerimos que antes do uso de qualquer produto, aplique o cosmético na região anterior do antebraço e aguarde pelo menos 48 horas, a fim de verificar se haverá reação alérgica.

Ressaltamos ainda que, nossos produtos possuem todas as informações de composição no rótulo, onde é possível identificar com antecedência, antes do primeiro uso, toda a composição do produto (todas as substâncias ativas estão descritas no rótulo). Além disso, todos os nossos produtos estão em conformidade com as regras da Anvisa.

Com relação ao produto que não foi aberto. O senhor comprou via on-line - à distância? Está dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitação de troca ou devolução?

Caso positivo, envie a nota fiscal de compra por gentileza, o código de rastreio de envio do seu produto para consultarmos a data efetiva em que recebeu o produto.

Dentro deste cenário, faremos o estorno do valor pago, com certeza. Sempre agimos de acordo com a lei vigente, somos uma empresa séria e idônea.

Fico no aguardo e agradeço a atenção desde já.

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Eccos

Ficamos à disposição e desejamos um ótimo final de semana com muita luz e paz