Cobrança indevida, falta de comunicação e atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
09/12/2025 às 17:23
ID: 234224577
Registro, de forma expressa, a conduta da ECCOSYS, especialmente quanto às falhas de atendimento, omissões de comunicação e cobranças indevidas decorrentes de erros internos.
O pedido de cancelamento foi informado à ECCOSYS ainda em outubro, ocasião em que já havia realizado todos os procedimentos necessários, incluindo a extração dos dados. Em novembro, foi aberto um chamado específico para formalizar o cancelamento, o qual, inexplicavelmente, não consta na plataforma fato que demonstra inequívoca falha de sistema e de registro por parte da empresa.
Apesar disso, a ECCOSYS cobrou integralmente o mês de novembro, mesmo sem utilização. Posteriormente, ao receber novo chamado em 1/12/25, a empresa passou a alegar que o prazo de 30 dias se encerraria apenas em 1/1/26, quando, pelo próprio critério temporal apresentado, o correto seria o término em 31/12/25.
Enfatizo que estou desde novembro sem utilizar o serviço, e ainda assim foi imposta cobrança integral do mês de novembro e dezembro, configurando clara transferência ao cliente de um ônus que decorre exclusivamente de falhas operacionais da ECCOSYS. Agrava a situação a alegação de isenção do mês de fevereiro, sob o argumento de que a cobrança deveria se estender até janeiro posição completamente incompatível com o fato de que o cancelamento foi solicitado em outubro.
Diante do exposto, fica evidente que a ECCOSYS falhou no dever de informação, no registro adequado das solicitações e na correta aplicação dos prazos, resultando em cobrança manifestamente indevida. Reitero formalmente minha insatisfação com a forma como o caso foi conduzido e reforço que não aceitarei responsabilização por erros internos da empresa.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 10:32
Conforme tratamos por ligação, e-mail e chamado, seguem os esclarecimentos referentes à solicitação de cancelamento:
O ERP Eccosys opera em modelo pós-pago, seguindo os Termos de Uso disponíveis publicamente em nosso site e aceitos no momento da contratação. O aviso prévio de 30 dias, aplicado a todos os clientes, está previsto na Seção 12 (Vigência e Cancelamento) e também detalhado em nossa Base de Conhecimento.
Em outubro de *******, a empresa entrou em contato com nosso departamento financeiro para solicitar orientações sobre o processo de cancelamento. Como essa operação envolve a exclusão permanente de dados, seguimos um protocolo específico para evitar cancelamentos indevidos. Por isso, orientamos que a ******* fosse registrada via chamado, no departamento e categoria adequados, informando que as instruções seguintes seriam fornecidas após a abertura.
O chamado n #*******, aberto em 01/12/*******, é o primeiro e único registro formal relacionado ao cancelamento em nosso sistema de chamados. Embora o cliente mencione ter aberto um chamado em novembro, não identificamos esse registro entre os 35 chamados já abertos ao longo do relacionamento.
Como utilizamos um sistema externo para gerenciamento, caso tivesse ocorrido falha de registro, o e-mail de confirmação enviado automaticamente no ato da abertura seria evidência suficiente para correção da data. Até o momento, porém, nenhuma comprovação foi apresentada além do e-mail em que foram solicitadas apenas orientações.
Diante disso, a data considerada para início do aviso prévio é a data do chamado registrado no departamento responsável pelo processo de cancelamento (01/12). As cobranças com vencimento em novembro e dezembro correspondem ao período em que o sistema permaneceu disponível para uso pela empresa e seus usuários (outubro e novembro).
Reiteramos que a Eccosys permanece totalmente aberta a reavaliar a data da solicitação, caso seja apresentada evidência de chamado registrado em novembro, como o e-mail de confirmação emitido pelo sistema de chamados no momento da abertura.
Por fim, lamentamos a insatisfação diante do atendimento e das políticas vigentes. Reforçamos que nossa equipe sempre esteve, e permanece à disposição para orientar, esclarecer todas as etapas do processo e negociar de forma profissional e transparente. Todas as interações, incluindo e-mails, chamados e ligações, são registradas automaticamente para garantir segurança e clareza para ambas as partes.
Agradecemos pelos anos de confiança e parceria e desejamos sucesso em sua operação
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 14:54
Péssimo argumento. Não esclarece a conduta temporal errada, não deixa claro nem em atendimento nem na própria plataforma, a questão do cancelamento. Foram feitas mais de 35 chamadas durante 3 ANOS de contrato e não há registros de todos os atendimentos que alegam estar na plataforma. O atendimento sempre foi e continua sendo falho, posteriormente passando para o cliente a responsabilidade e isentando de quaisquer erros internos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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