Problemas com aparelho de ultrassom e jato de bicarbonato e lentidão na assistência técnica

Olá, Alexandre.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a sua frustração em relação ao equipamento.

Gostaríamos de esclarecer que contamos com diversas assistências técnicas autorizadas na região de São Paulo. No entanto, a maioria delas não realiza atendimento no local, sendo necessário encaminhar o equipamento até a unidade mais próxima. Reforçamos que, conforme nossa política de garantia, não haverá qualquer custo com mão de obra ou substituição de peças.

Sabemos da importância do funcionamento do equipamento em sua clínica, por isso, conforme acordado previamente, indicamos um técnico para realizar o atendimento presencial, como uma medida excepcional, para agilizar a solução do problema.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe ECEL

Ainda aguardo solução nao dada. Uma assistência técnica entrou em contato, porem as datas sao muito distantes

Olá, Alexandre.

Conforme informado pelo técnico Diego, da Clavetec assistência técnica autorizada ECEL , a visita para manutenção do seu equipamento está agendada para o dia 19/06, às 08h, no local previamente combinado. Esse agendamento foi realizado no dia 16/06, durante o contato entre você e o técnico.

Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe ECEL

Sentimos muito por saber que, mesmo após todos os esforços realizados, sua experiência final não tenha sido satisfatória.

Gostaríamos de destacar que buscamos atender sua solicitação da melhor forma possível, mesmo em condições que extrapolavam o que normalmente é exigido em casos de garantia. Embora o equipamento pudesse ser considerado fora de garantia devido à substituição do pedal original por um componente instalado por uma assistência não autorizada , optamos por realizar o reparo como cortesia, priorizando sua satisfação.

Entendemos que sua preferência era pelo reparo no local, e mesmo sabendo que esse tipo de atendimento não é comum (visto que os testes e diagnósticos normalmente são feitos em bancada), conseguimos acionar uma assistência autorizada que se dispôs a ir até o local, inclusive em um feriado.

Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução possível, e lamentamos sinceramente que, mesmo com todos os esforços, sua percepção final não tenha refletido isso. Esperamos que em futuras oportunidades possamos reconquistar sua confiança.