Produto de péssima qualidade e assistência técnica pior ainda
Em réplica
São Paulo - SP
05/04/2025 às 01:20
ID: 213999343
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa de péssima qualidade.
O ultrassom com led é uma baita propaganda enganosa, o led queima em pouco tempo (menos de 1 mês) de uso e o ultrassom é bem fraco.
Com 4 meses de uso, o ultrassom prevtech quebrou 3x. A assistência técnica demorou mais de 15 dias pra me devolver o aparelho, e ele voltou QUEBRADO e foi direto pro lixo.
A assistência técnica não responde, funcionários deixam muito a desejar. Falta ética e EDUCAÇÃO nos funcionários e política da empresa, que não se importa(m) com satisfação do cliente.
***** é o responsável pela assistência técnica e ignora os clientes no whatsapp e ligações, a fábrica fica no interior, ou seja, dinheiro jogado fora e dor de cabeça com essa empresa.
Eles NÃO TEM aparelhos a pronta entrega, então a assistência demora muito pra "arrumar" e devolver seu aparelho (e corre o risco de ele vir sem funcionar).
Me arrependi MUITO de ter comprado esse produto péssimo.
Não comprem!!!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
07/04/2025 às 08:50
Olá Patricia,
Lamentamos profundamente saber da sua experiência e entendemos completamente sua frustração. Antes de qualquer coisa, queremos pedir desculpas por qualquer transtorno que você tenha enfrentado essa nunca foi, e jamais será, a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
A Ecel é uma empresa com mais de 25 anos no mercado, reconhecida por sua seriedade, compromisso com a qualidade e, principalmente, com o respeito aos nossos clientes. Levamos muito a sério qualquer sinal de insatisfação e garantimos que você não ficará sem respaldo.
Estamos aqui para resolver, e não para deixar ninguém na mão.
Sobre os pontos levantados: estamos reavaliando os processos da assistência técnica e toda a comunicação envolvida. Casos como o seu não condizem com os padrões que prezamos. Já estamos acionando nossa equipe responsável para revisar seu atendimento e garantir uma solução definitiva, com a devida atenção e respeito que você merece.
Nosso objetivo é que você volte a confiar na Ecel e perceba que estamos dispostos a corrigir o que for necessário. Agradecemos por compartilhar seu relato ele nos ajuda a melhorar. E mais do que isso: queremos transformar sua percepção com ações concretas.
Conte conosco.
Atenciosamente,
Equipe Ecel
Réplica da empresa
14/04/2025 às 16:56
Olá, Patrícia,
Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui e, desde então, temos feito diversas tentativas de contato para entender melhor sua insatisfação e oferecer a melhor solução possível.
Tentamos contato telefônico no dia 07/04, e como não obtivemos sucesso, enviamos uma mensagem via WhatsApp no dia 08/04, solicitando um horário para conversarmos. Sem retorno, reforçamos o contato no dia 09/04, informando sobre as ligações e novamente pedindo uma sugestão de melhor horário. No dia 10/04, pedimos uma posição sua e, em resposta, você mencionou que seus horários são dinâmicos e que preferiria tratar a questão diretamente pelo WhatsApp.
Com base nisso, propusemos a solução de envio do equipamento com defeito para a ECEL e o envio de um novo equipamento como substituição, priorizando sua satisfação e buscando reverter sua experiência negativa com a empresa e o produto.
A ECEL tem mais de 25 anos de história e sempre prezou pelo bom atendimento e pela resolução de todos os casos de seus clientes. No entanto, para que possamos avançar, precisamos do seu retorno.
Permanecemos à disposição tanto por aqui quanto pelo WhatsApp, prontos para resolver seu caso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Ecel