ATENÇÃO PARA COMPRAR COM ESSE SISTEMA SE VC NÃO QUISER PASSAR UMA GRANDE RAIVA!!!!!!

É uma pena que não conseguimos ser parceiros, mas é importante lembrar o quanto
nossa equipe se empenhou para que sua empresa conseguisse utilizar nosso sistema.
Vamos aos fatos a liberação do sistema foi realizada em 19/02 junto a nossa equipe de
apoio. Nesse atendimento, como padrão (disponibilizado em pauta de atendimento) foram
passadas as configurações iniciais para o uso do sistema, nesse agendamento
participaram 02 pessoas (que também seriam usuárias) que foram participativas,
questionaram sobre os outros módulos contratados e foi orientado a atenção inicialmente
às configurações iniciais.
A ECG Sistemas, oferece para novos usuários, além da video aulas ILIMITADAS o
suporte técnico em horário comercial e 4 agendamentos de até duas horas com pauta de
atendimento uma pessoa da equipe de apoio, sendo essa pessoa, especialista no
sistema.
No dia 24/02/25, por volta das 10hs foi solicitado por uma das usuárias um novo
atendimento remoto para que o técnico esclarecer dúvidas sobre cadastro de materiais,
orçamentos e estoque, onde foi agendado para o mesmo dia as 15hs e passado sobre
cadastros iniciais, formação de valor de venda, alteração de valor de custo e módulo de
orçamentos; sobre estoque orientado que seria uma das últimas etapas a ser passado
treinamento.
Em 27/02/25, foi realizado nosso primeiro acompanhamento sobre o uso do sistema junto
a nossa equipe de apoio (esse processo é realizado com todas as empresas por alguns
meses para prestar orientações e verificar necessidade de treinamentos), e ali nos
passaram que estavam com dificuldades nas configurações básicas/iniciais como ajuste
de valores de custo e margens de lucro, mas se mostraram empenhados a colocar
sistema em uso, passando que conforme dúvidas iam anotando e se necessário entrariam
em contato com nosso suporte técnico que atende via chat e telefone.
Neste dia também foi levantado sobre as videoaulas, que sim estavam sendo atualizadas
devido às atualizações do sistema. (se o sistema atualiza, nossa equipe prepara vídeos
falando das novidades)
Foi agendado para 06/03 um novo atendimento remoto cujo a pauta seria para módulo de
financeiro, mas ao questionar sobre projetos, foi mudada a pauta para projetos da
biblioteca padrão do ECG Glass.
Ao começar explicar sobre a biblioteca de projetos/modelos iniciais, a usuária solicitou
parar com o atendimento, dizendo não concordar que ela precisaria cadastrar os projetos
de box, pois para ela, no sistema deveria ter TODOS os projetos de box que ela usa.
Foi explicado que a biblioteca do sistema entregue, é a mesma que foi passada a
demonstração antes da contratação. Ou seja, antes de contratar o sistema, é passado a
todos os interessados dados de acesso ao nosso sistema demonstrativo, que fica
disponível por 10 dias, além de lista de projetos em nossa biblioteca.
Em atendimento, ainda em fase comercial, também foi oferecido demonstração no 13/02
às 15:30. Onde a Milene, infelizmente não teve muitas dúvidas. Mas o consultor
apresentou os módulos Orçamento, Financeiro e módulo Projetos. Devido a ausencia de
dúvidas, foi dado segmento na negociação.
(voltando após a contratação)
Mesmo não sendo nosso serviço oferecido, abrimos uma exceção e entramos em contato
com a fornecedora dos projetosde box para pedir informações sobre os materiais que
fazem parte dos projetos que a cliente fornece.
Nem a cliente e o fornecedor não nos passou nenhuma informação e que inclusive ouviu
reclamação da cliente onde ela diz que prometemos todos os projetos de box que ela usa
e que não cumprimos o combinado. (O que é uma informação errada, pois não
oferecemos isso nem em proposta e nem em contrato.
Passamos que poderíamos sim (em caráter de exceção) projetar o que ela precisava,
mas não para o dia desejado e sim conforme fila de nossa demanda de solicitações.
Continuamos buscando informações dos projetos para incluir em nossa base, mas
decidiram pelo cancelamento, mesmo com o cancelamento, ainda novamente cumprimos
com o que informamos: os projetos por hora desejados, hoje estão em nossa base.
Recebemos centenas de solicitações de clientes, onde podemos sim atender aos projetos
solicitados, mas entram em uma fila de projeção, do qual pode levar alguns dias,
semanas ou meses dependendo a demanda já existente e da quantidade de clientes que
solicitam os mesmos projetos.
Não prometemos e nem oferecemos uma base de projetos com todos os projetos que
cada cliente usa, pois isso é quase humanamente impossível devido a grande variação de
linhas e tipologias.
Temos sim, uma biblioteca de centenas de projetos (atualmente mais de ******* modelos
entre temperados, esquadrias de alumínio, portões/cercas) do qual vem sendo
constantemente atualizada. Além disso, o sistema permite fazer cópia, alterar e criar
novos projetos, para que cada empresa que usa nosso sistema possa ter autonomia e
não depender de nossa equipe.
Ficamos tristes, mas com consciência tranquila que cumprimos com tudo que
prometemos e oferecemos, claramente explícito em nossa proposta e contrato

Como esclarecemos anteriormente, a base de dados que foi disponibilizada é a mesma que lhe foi enviada para acesso previamente, para conhecer e acessar todo o sistema e conteúdo; inclusive todo o combinado no contrato assinado e proposta, foi rigorosamente seguido. Se desejar, estamos a disposição pelo e-mail ******* para lhe reenviar a cópia do contrato.