Echo Diagnóstico

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Rio de Janeiro - RJ

01/08/2025 às 09:51

ID: 223506585

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Recusa de atendimento adequado, ausência de médico para correção de pedido de exame e inexistência de livro de reclamações
Compareci à clínica particular Echo Diagnostico Bangu CNPJ: ***** na data de 01/08/25 com o objetivo de realizar exames previamente solicitados por um profissional da própria unidade. No entanto, ao chegar ao laboratório Eliel Figueiredo também em Bangu, fui informado de que o pedido médico havia sido preenchido de forma incorreta, impossibilitando a realização dos exames na data agendada.

Solicitei então assistência imediata na Echo Diagnóstico Bangu para regularização do documento, mas fui informado de que não havia nenhum médico disponível na unidade para corrigir ou refazer o pedido médico, comprometendo assim o atendimento e gerando transtornos, inclusive de ordem de saúde, considerando a urgência da demanda.

Diante da falha na prestação do serviço, solicitei o Livro de Reclamações (Livro do Procon), instrumento previsto para registro formal de insatisfação, porém a responsável pela empresa ***** me surpreendeu com a informação de que a unidade não possui tal livro o que configura uma violação direta ao direito à manifestação do consumidor e à transparência no atendimento.

Fundamentação Legal:

1. Artigo 6, inciso III, do CDC: Garante ao consumidor a informação adequada e clara sobre os serviços prestados, o que foi descumprido.

2. Artigo 20 do CDC: O fornecedor responde pela má prestação de serviços, devendo refazê-los de forma adequada, sob pena de restituição ou abatimento proporcional.

3. Decreto Federal n 2.181/97: Define como prática abusiva a omissão do fornecedor em oferecer canais adequados de reclamação, como o Livro do Procon, quando exigido.