Echodata

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São Paulo - SP

27/10/2021 às 13:56

ID: 131925419

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DADOS DA EMPRESA

Razão Social: Echodata Solucoes em Tecnologia LTDA
CNPJ: 28.*******.*******/*******90

Quadro de Sócios
Sócio: GILBERTO PEREIRA LEMES JUNIOR 49-Sócio-Administrador
Sócio: JULIANA DE BARROS LEMES 49-Sócio-Administrador


Nós do BRÁS TECIDOS, visamos sempre ter um relacionamento de confiança e transparência com nossos clientes e fornecedores.

Estamos completamente decepcionado com a consultoria EchoData. Total falta de respeito, profissionalismo, comprometimento, não cumprimento do projeto Brigada MELI apresentado na negociação.

O problema já iniciou mal desde o contato inicial. Na negociação, a Janaína Pereira da EchoData fez uma negociação super agressiva para fechar a venda da consultoria de forma grosseira.
A EchoData nos apresentou o projeto Brigada Meli e a apresentação do projeto é muito legal. O projeto apresentado era o que precisávamos na época para estruturar a empresa em todas as áreas (visão *******) para poder crescer de modo ordenado e organizado. Principalmente por ter uma consultoria com análise da conta e dicas para acelerar o processo de organização e crescimento, pois seria uma consultoria especializada no Mercado Livre.
Foi a primeira consultoria certificada pelo Mercado Livre que nos ligou a respeito do projeto Brigada. Não sabíamos que existiam outras consultorias, achamos que era exclusiva e única como falado no telefone - ou seja mentiu e caímos na conversa. Temos nossa parcela de culpa, pois não checamos a informação junto ao Mercado Livre.

Agora alguns questionamentos.
Alguém aceitaria ser operado por alguém que nunca foi médico? Alguém aceitaria contratar um juiz que não conhece as regras do jogo para apitar a partida? Alguém contrataria uma consultoria financeira de alguém que nunca operou o mercado financeiro? Alguém contrataria um cozinheiro para o buffet de casamento que só assistiu Palmirinnha na televisão?
Infelizmente foi o que aconteceu em nosso caso na contratação da EchoData para o projeto Brigada. Parte por falta de transparência da parte deles e a maior responsabilidade nossa de não averiguar sobre a empresa e fechar no impulso.

O consultor designado a atender nossa conta foi o Gustavo, segundo o Gilberto, o mais experiente da EchoData. O que nos assustou logo de início foi que não sabia informações básicas para operar no Mercado Livre como por exemplo a venda acima de R$ 79 reais, onde o frete é grátis. Como um consultor especialista em Mercado Livre, esperávamos que soubesse no mínimo as regras básicas, pois se não conhece minimamente a plataforma e organismo do Mercado Livre, como poderia orientar o seller estrategicamente. Um consultor pode não dominar *******% da ferramenta e é normal. O ponto era que as dúvidas que tínhamos na reunião semanal não eram sanadas no outro encontro nem no WhatsApp que era o nosso meio de comunicação.
Outro ponto era a comuniacação muito lenta via WhatsApp para responder, as vezes coisa de dias para um simples retorno e várias vezes sem retorno.
Cancelamento do encontro sem aviso prévio e comunicação. Embora seja imprevisto, que pode acontecer, no mínimo avisar.
As cobranças que fazíamos de análises e direcionamentos, alinhado com o programa Brigada MELI (por exemplo: análise e direcionamento sobre KPIs de reclamação, mediação, devolução e cancelamento e aprofundamento das causas raíz de devolução para efetivas soluções; análise de fichas técnicas, fotos, títulos, descrição, quantidade de anúncio; identificação de perguntas frequentes; correção de mensagens automáticas de resposta; diagnóstico e melhora de processos de expedição; integração para agilizar faturamento; integração estoque e preço ERP (Bling); mercado ads; campanhas comerciais; mercado envios, mercado shops, etc) nunca eram feitos e só justificados da não realização. Para tudo tinha uma desculpa, mas nunca solução. Toda energia era canalizada para se defender do porquê não tinha feito, porém semana a semana o tempo passava e consumia o tempo de execução e nosso dinheiro.

A falta de profissionalismo e caráter como na última reunião com horário proposto pelo Gustavo para o dia 14/09/21 às 17:30. Nós aceitamos o horário e ele confirmou e agendou a reunião no Google Meet. Entramos no horário marcado, tentamos contato pelo WhatsApp, porém sem retorno. Às 18:10 o Gustavo entrou em contato enviando uma mensagem dizendo que desde sempre a comunicação é muito difícil, deixando subentendido que ele estava certo e outros argumentos fracos como barulho durante a reunião, ou que pedíamos o link da reunião por WhatsApp, argumentos fracos que não justificam a falta de pontualidade. Após a mensagem ele saiu do grupo do WhatsApp dizendo que não consegue mais cuidar da conta no meio do programa. Atitude e comportamento que não tem cabimento. Mais uma vez o perfil de um fraco profissional que quer justificar e esquivar dos problemas ao invés de buscar solução.
O Gilberto como dono da empresa é conivente com as atitudes e o modo operante como é conduzida a consultoria, subentendemos que a EchoData no final quer apenas ganhar dinheiro e não pensa no cliente. O Slogan da empresa "Juntos vendemos mais" é pura ação de marketing sem fundamento (propaganda enganosa).

O contrato foi firmado no dia 10/06/21 com validade de 4 meses.
O valor total do contrato foi de R$ 10.*******,00. Sendo 3 pagamentos pela parte do Seller de R$ 2.*******,00 (todos realizados dentro do prazo) e a 4 parcela pelo Mercado Livre.
Agendamos nossos encontros para toda sexta-feira às 17:00. Nossa primeira reunião foi dia 02/07/21. E a nossa última reunião foi no dia 20/08/21 e nesse dia já não tivemos a consultoria e desde lá não tivemos mais encontro e nem proposta de solução. Total descaso.
Nos encontros eram apenas leituras do resumo da conta do Mercado Livre, sem análise e sem direcionamento. A única ação solicitada era criar anúncios sem análise e estratégia (criar por criar) e aumentar %s de PADs sem análise dos anúncios também. Entendo que deve ser alguma meta do Mercado Livre para a consultoria, pois era muito agressiva a forma de forçar a qualquer custo apenas aumentar os %s dos PADs e quantidade de anúncios.

A pergunta inversa para EchoData, se estivesse em nosso lugar, estaria satisfeita com o "investimento" (ao nosso ver gasto de tempo e dinheiro)? Seria muito cretinismo e safadeza responder que sim.

Para quem tiver uma loja no MELI e seja convidado a participar dos programas Conecta e Brigada, e entrarem em contato, veja que existem outras consultorias credenciadas. Entramos em contatos com outras que também tem o programa Brigada do Meli e todas disseram que a forma como a EchoData estava conduzindo estava errada, diferente de como o Mercado Livre orienta.
Segue o link de outras consultorias credenciadas: https://*******

Independente, não se sinta pressionado em tomar a decisão imediatamente em 1 dia. Se a consultoria for boa ela vai ser transparente no programa e vai ser específico na explicação do programa. É um preço muito alto. Serviu de lição para nós e não queremos que outros empreendedores passem pelo mesmo.

Queremos o ressarcimento da quantia paga, monetariamente atualizada, e compensação por danos morais por todo o transtorno causado pela EchoData. O tempo da consultoria não foi cumprido na sua totalidade, durante o período da consultoria não foi prestado o serviço prometido e contratado do Projeto Brigada, após a última parcela paga a consultoria simplesmente sumiu sem posicionamento da situação, um verdadeiro descaso e falta de profissionalismo.

Grato,
BRÁS TECIDOS