Atraso na Emissão de Declaração de Matrícula
Respondida
Japaraíba - MG
29/07/2026 às 13:32
ID: 255133601
No dia 02/07/2026, solicitei uma declaração de matrícula através do portal da instituição. Fui informada via WhatsApp que o documento seria disponibilizado no prazo máximo de 15 dias úteis.
Ocorre que o prazo expirou e, até o momento, não recebi a documentação. A cada contato, a instituição apenas apresenta justificativas e desculpas, sem oferecer uma solução concreta. Para piorar a situação, o atendimento via WhatsApp parou de responder minhas mensagens desde a última sexta-feira (24/07), ignorando completamente minhas tentativas de contato.
Preciso dessa declaração com urgência para fins profissionais e a falta desse documento está me prejudicando diretamente.
Diante do descumprimento do prazo e da falta de suporte, solicito a disponibilização imediata da declaração de matrícula em meu portal ou o envio direto do documento em formato PDF.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:21
Prezada Alexsandra,
A ECID busca sempre atender às solicitações de seus alunos com compromisso, transparência e agilidade.
Pedimos desculpas pelo pequeno atraso inicial. Assim que recebemos sua manifestação, encaminhamos a solicitação ao setor responsável com pedido de prioridade.
Informamos que a emissão do documento foi realizada com sucesso e enviada em formato digital a você pelo WhatsApp, conforme atendimento realizado.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Agradecemos pelo contato e pela confiança em nosso trabalho!
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