Cancelamento de curso online e cobrança integral indevida
Resolvido
Balneário Camboriú - SC
11/02/2026 às 14:05
ID: 240453365
Realizei a matrícula no curso da ECID Cursos em 01/04/2025, com pagamento via cartão de crédito parcelado.
Após analisar melhor o conteúdo, percebi que o curso não atendeu às minhas expectativas. As aulas são superficiais, basicamente uma leitura resumida do e-book, sem aprofundamento ou interação ao vivo com professor, o que para mim é essencial para o aprendizado. Por esse motivo, solicitei o cancelamento.
Entrei em contato com a empresa solicitando o cancelamento da assinatura e fui informada que o prazo de 7 dias (Art. 49 do CDC) já havia expirado. Até aí compreendo a questão do prazo legal.
Porém, fui surpreendida ao ser informada que, mesmo cancelando, continuarei obrigada a pagar todas as parcelas restantes, pois segundo a empresa, o pagamento via cartão funciona como um empréstimo e a dívida agora seria diretamente com o banco.
Ou seja, mesmo não desejando mais utilizar a plataforma, não há possibilidade de interrupção das cobranças.
Também informaram que não possuem acesso às informações da operadora do cartão e que as parcelas continuarão sendo cobradas normalmente.
Considero a situação extremamente frustrante, pois não estou buscando reembolso integral fora do prazo legal, mas sim o cancelamento das parcelas futuras, já que não tenho mais interesse em utilizar o serviço.
Fica aqui meu registro de insatisfação com a política de cancelamento e a falta de flexibilidade para resolução do caso.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 17:50
Prezado Thiago,
A ECID busca sempre atender às demandas de seus estudantes, com foco no comprometimento institucional e na resolução de eventuais problemas.
Confirmamos que a sua matrícula no Curso Técnico em Eletrotécnica EAD foi realizada em 01/04/2025, pelo valor promocional vigente à época, portanto conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o prazo de 7 dias para solicitação de cancelamento com reembolso integral encerrou-se em 08/04/2025.
Consta também que, em junho de 2025, foi registrada por você uma contestação da compra junto à instituição financeira, a qual, após análise, foi indeferida meses depois.
Entendemos seu posicionamento, respeitamos sua opinião e lamentamos que a metodologia não tenha atendido plenamente às suas expectativas. Por isso, buscando uma solução equilibrada e visando à sua maior satisfação, nossa gerência autorizou em caráter de exceção, a realização de um acordo para estorno parcial.
Dessa forma, informamos que a devolução parcial foi concluída com sucesso hoje pelo nosso setor financeiro. O comprovante do Pix foi encaminhado para sua apreciação e conferência via WhatsApp, conforme atendimento prestado pela responsável por esta manifestação, tendo sido confirmado por você o recebimento do valor em conta.
Agradecemos seu contato e a confiança em nosso trabalho!
Central de Atendimento:
Tel. fixo: (11) 4872-8268
WhatsApp: (11) 9.3081-2525
Horário de funcionamento:
Segunda a sexta: das 08h00 às 20h00
Sábados: das 09h00 às 12h00
(exceto aos domingos e em feriados nacionais).
Atenciosamente,
Equipe ECID Cursos.
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 11:27
O problema foi resolvido parcialmente.
Após a reclamação, a empresa entrou em contato e realizou um acordo para devolução de parte do valor pago. Do total de aproximadamente R$ 1.500,00, foi devolvido R$ 1.100,00.
Apesar de não ter sido restituído o valor total, reconheço que houve uma tentativa de resolução por parte da empresa após a reclamação.
Portanto, considero que a situação foi parcialmente resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
05/03/2026 às 12:02
Thiago,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por sua avaliação!
Ficamos felizes com seu retorno e por termos conseguido chegar a um desfecho resolutivo. Contudo, lamentamos não termos alcançado sua plena satisfação. Esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos proporcionar uma experiência ainda melhor.
Um forte abraço,
Equipe ECID.