Demora no reembolso de curso online e necessidade urgente do valor para nova aquisição
Resolvido
São João Batista - SC
22/04/2026 às 22:04
ID: 246715681
Comprei um curso com a Ecid, porém no dia um dia depois quando recebi o acesso a plataforma, vi que curso não eram aulas gravadas, como eu estava esperando, e sim apostilas para ler em sua maior parte, por isso decidi pedir reembolso após um dia. Entrei em contato com a empresa por email e whatsapp e eles então disseram que fariam o reembolso em até 25 dias úteis, mas preciso do limite do meu cartão para comprar um outro curso que encontrei, com video aulas, que é o formato que prefiro, 25 dias é muito tempo para esperar o estorno, favor devolver logo meu dinheiro para que eu consiga comprar o outro curso. O Reembolso foi pedido a 7 dias, no dia 15/04. Grata desde já!
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 15:40
Prezada Thaila,
A ECID busca sempre atender às demandas de seus estudantes, com foco no compromisso institucional e na resolução eficiente das solicitações.
Verificamos que sua solicitação de cancelamento foi registrada em nosso sistema, dia 15/04/2026, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, conforme previsto no CDC, garantindo assim o seu direito ao estorno integral da compra.
Informamos que, embora nosso prazo interno para programação e conclusão de estornos seja de 20 a 25 dias úteis, em nenhum momento nos isentaríamos de realizar o reembolso devido.
Solicitamos urgência junto ao nosso setor financeiro, e a devolução foi concluída hoje. O comprovante da transação foi enviado para você via WhatsApp.
Agora, basta aguardar o prazo de 3 a 7 dias úteis para que o estorno seja efetivado pela sua operadora bancária e o valor retorne ao seu limite de crédito disponível.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Agradecemos seu contato e a confiança em nosso trabalho!
Central de Atendimento:
Telefone fixo: (11) 4872-8268
WhatsApp: (11) 9 3081-2525
Horário de Funcionamento:
Segunda a sexta: das 08h às 20h
Sábados: das 09h às 12h
(exceto domingos e feriados nacionais).
Atenciosamente,
Equipe ECID Cursos.
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 15:59
Fui bem atendida, resolveram no mesmo dia da reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
23/04/2026 às 16:08
Thaila,
Agradecemos pela sua avaliação e pelo retorno positivo!
Conte conosco sempre que precisar.
Um forte abraço,
Equipe ECID.