Ecid Cursos: Falta de Resposta para Cancelamento e Estorno de *****
Respondida
São Paulo - SP
19/05/2026 às 15:38
ID: 249096847
Estou registrando essa reclamação porque a Ecid Cursos simplesmente sumiu e não me responde no ***** para finalizar o cancelamento do meu *****.
Ontem entrei em contato para cancelar por conta do estágio obrigatório. O atendente me ofereceu uma alternativa de mudar o plano para um que pedia só o TCC e disse que mandaria o novo contrato por e-mail, mas o e-mail nunca chegou.
Pensando melhor, decidi que o melhor mesmo é seguir com o cancelamento definitivo e o estorno do valor pago, já que pretendo fazer esse curso mais para a frente, só que no formato presencial.
Hoje mandei mensagem no ***** reforçando que quero o cancelamento. O robô disse que ia me passar para um atendente, mas estou esperando faz tempo e ninguém me responde. Já cobrei um retorno e continuam me ignorando.
Estou dentro do prazo de 7 dias garantido pelo ***** (Artigo 49) para arrependimento e cancelamento com reembolso integral.
Só quero que a empresa fale comigo, formalize o cancelamento e faça o meu estorno sem complicação.
No aguardo de um retorno urgente.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 17:46
Prezado Eduardo,
A ECID busca sempre atender às demandas de seus estudantes com compromisso, transparência e foco na resolução eficiente das solicitações.
Verificamos que sua solicitação de cancelamento foi registrada em nosso sistema no dia 19/05/2026, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, considerando que você informou não ter se adaptado à metodologia de estudos aplicada. Dessa forma, seu direito ao estorno integral da compra foi devidamente garantido.
Lamentamos não ter atendido às suas expectativas, mas respeitamos sua decisão. Informamos também que, embora nosso prazo interno para programação e conclusão de estornos seja de 20 a 25 dias úteis, em nenhum momento nos isentaríamos da realização do reembolso devido.
Diante disso, solicitamos urgência junto ao nosso setor financeiro, e a devolução do valor foi concluída ainda hoje. O comprovante da transação foi encaminhado para você via WhatsApp. Agora, basta aguardar o prazo de 3 a 10 dias úteis para que o estorno seja processado pela operadora do cartão e o valor retorne ao seu limite de crédito disponível.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Agradecemos seu contato e a confiança em nosso trabalho!
Central de Atendimento:
Telefone: (11) 4872-8268
WhatsApp: (11) 93081-2525
Horário de Funcionamento:
Segunda a sexta-feira: das 08h às 20h
Sábados: das 09h às 12h
(exceto domingos e feriados nacionais).
Atenciosamente,
Equipe ECID Cursos.