Cobranças abusivas e descaso no atendimento após repasse de contrato de financiamento
Em réplica
Campinas - SP
30/04/2026 às 20:52
ID: 247431395
Eu ***** ,cpf *****, junto a meu Marido *****, financiei um veículo há mais de 3 anos com o banco Digimais e, sem qualquer aviso prévio, fui surpreendido com a informação de que meu contrato havia sido repassado para um tal de Grupo Tambor.
O problema começa aí: essa empresa simplesmente não possui estrutura mínima de atendimento ao consumidor. Não há site funcional, área do cliente, emissão de boletos, nada. Estou há mais de 1 ano tentando contato e não consigo resolver absolutamente nada.
Perdi inclusive o acesso à plataforma do próprio Digimais, onde antes eu conseguia consultar parcelas, quitar o veículo ou negociar. Ou seja, venderam o contrato e sumiram com todas as ferramentas básicas de atendimento, sem qualquer comunicação formal.
Quando finalmente consegui falar com alguém, fui direcionado para um escritório chamado Eckermann Santos, que aparentemente não é banco nem financeira. Eles não sabem dar informações claras, não têm sistema, não resolvem nada.
Me passaram o contato de um tal *****, que foi a mesma pessoa com quem já havia falado há mais de um ano e que simplesmente me ignorou novamente. Visualiza mensagens e não responde.
Detalhe importante: identifiquei cobranças abusivas no contrato, incluindo possível seguro embutido irregular e juros muito acima do razoável. Inclusive já consultei especialistas e foi confirmado que paguei valores indevidos ao longo do financiamento.
Mesmo assim, ao solicitar uma proposta de quitação (faltam apenas 11 parcelas), recebi uma oferta totalmente sem sentido, sem explicação, e depois fui novamente ignorado.
Voltei ao escritório, reclamei do atendimento, prometeram retorno e novamente nada.
Tenho prints e provas de todas as tentativas de contato, descaso e omissão.
Importante: o Digimais NÃO pode se isentar da responsabilidade. Pelo Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade é solidária, mesmo após venda do contrato. Ou seja, continuam responsáveis pelo atendimento e pelas irregularidades.
O que eu quero:
Revisão do contrato por cobranças abusivas
Esclarecimento completo da dívida
Proposta justa para quitação
Ou ressarcimento/abatimento dos valores pagos indevidamente
Caso não haja solução, irei buscar meus direitos judicialmente.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 23:55
Prezados Senhores Eliane e Daniel,
Recebemos sua manifestação e lamentamos a experiência relatada.
No escritório Eckermann & Santos Sociedade de Advogados, levamos com seriedade os apontamentos realizados e esclarecemos que situações envolvendo cessão de crédito, canais de atendimento e eventuais revisões contratuais devem ser tratadas diretamente com o nosso time interno, a quem compete prestar informações detalhadas, apresentar propostas e conduzir eventuais negociações.
Para que possamos verificar os pontos mencionados e direcionar adequadamente sua demanda, informamos que sua mensagem, bem como seus contatos, estão sendo encaminhados internamente para o devido tratamento neste momento.
Reforçamos o nosso compromisso com a condução responsável das demandas que nos são encaminhadas e permanecemos à disposição para auxiliar no direcionamento adequado do caso.
Atenciosamente,
Eckermann & Santos Sociedade de Advogados
Réplica do consumidor
01/05/2026 às 00:47
Vocês não conseguem dar uma resposta certa. Não tem organização e estrutura. Setor especifico. Sistema automatizado de carnê, boletos, quitação, adiantamento, dúvidas, reclamações. Tem muitas reclamações. Outra vez o responsável não fez um atendimento digno. Faltou profissionalismo, entendimento, conhecimento, e admitiu não estar dando conta da demanda, e estar deixando dezena de pessoas sem resposta, atendimento, solução , por estar super atarefado. Entre outras barbaridades , que a culpa n é nossa e sim de vocês por não terem estrutura.
Tenho printes do absurdo, até negando atendimento. Só quero o que é por direito meu. E. Tudo na lei. O quanto antes e pra ontem. Muita espera.