Demora na logística reversa e descaso com cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/06/2023 às 08:15
ID: 166305399
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSempre admirei a empresa no Instagram e enfim adquiri minha primeira peça. Na hora da seleção do produto coloquei a opção errada da numeração. Logo entrei em contato pelo WhatsApp e deram um ok ara a alteração. O ******* errado sem a alteração que solicitei. Solicitei a troca para chegar as alianças antes d dia dos namorados e nada até hoje o WhatsApp não chega mensagens já tem mais de 10 dias, não respondem as mensagens do Instagram e ainda apagam as reclamações que vejo nas fotos.
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Resposta da empresa
07/07/2023 às 14:23
Boa tarde Cristal,
Peço desculpas pelo ocorrido, informamos diversas vezes que estávamos sem acesso ao WhatsApp da empresa e que o atendimento não estava sendo realizado através do Instagram e sim por email.
Vi que já te retornamos e encaminhamos sua etiqueta para troca.
Atenciosamente,
Equipe Ecle