Fiz uma compra e nunca recebi o meu pedido
Resolvido
Porto Alegre - RS
19/06/2023 às 18:46
ID: 166714101
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um anel no dia 5 de abril de ******* e até hoje, 19 de junho de *******, não recebi o meu produto. Me disseram que houve um problema com o endereço (que foi redigido manualmente de forma errada) e ele retornou. Até o dia de hoje eu nunca recebi nenhum código de rastreamento, o que me faz pensar que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Sem contar o atendimento ao cliente que é extremamente não profissional.
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Resposta da empresa
07/07/2023 às 14:18
Olá Anna,
Pedimos desculpas pelo ocorrido, tivemos um desfalque na equipe que acabou afetando a otimização de tarefas no atelier.
Em nosso e-mail verifiquei que te respondemos e explicamos todos os detalhes do que havia ocorrido, além disso, sua solicitação de estorno de pagamento foi realizada assim que optou por ela.
Mais uma vez pedimos desculpas.
Consideração final do consumidor
10/07/2023 às 14:59
Depois de muito estresse e incomodação, a empresa finalmente me respondeu e estornou o valor do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4