Pouca competência, serviço ruim e arrogância

Caro cliente,
Agradecemos seu feedback sobre sua experiência com nossos serviços. Lamentamos sinceramente que você tenha se sentido insatisfeito com alguns aspectos de nossa prestação de serviços e que este não tenha atendido suas expectativas.

Durante o período em que prestamos nossos serviços, também recebemos diversas mensagens suas que comparavam de maneira desrespeitosa nosso serviço de agência real e profissional com aplicativos gratuitos. Sabemos que esses aplicativos têm propósitos e públicos diferentes dos nossos. Neles, é possível encontrar uma dinâmica mais rápida e contato com perfis que buscam diferentes tipos de relacionamentos. É importante destacar que nossas clientes também são exigentes em suas escolhas, e procuram por compatibilidades que estejam alinhadas com suas expectativas e valores. Reconhecemos que sua insatisfação decorre, em grande parte, do fato de que as candidatas com as características que você busca podem não alinhar suas expectativas com o perfil que você oferece. Em nossa agência, priorizamos a compatibilidade de valores e expectativas entre os clientes, o que pode resultar em decisões que não atendem a todas as preferências imediatas. Entendemos que essa comparação possa ter gerado frustração adicional para você, e lamentamos qualquer desconforto causado.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos levantados em sua mensagem:

1.Compatibilidade dos perfis: Todos os perfis enviados foram selecionados de acordo com as preferências e critérios fornecidos por você. No entanto, entendemos que alguns perfis podem não ter correspondido totalmente às suas expectativas. Os perfis adicionais enviados fora de suas preferências foram categorizados como extras, que consistiam em perfis que tinham interesse em um perfil como o seu e destinados a oferecer opções adicionais, caso houvesse interesse em explorar novas possibilidades. Além disso, dado a dificuldade de encontrar um perfil compatível com o seu procurado, que tivesse de 20 a 10 anos a menos que você, com todas as características físicas desejadas e que também buscasse por um perfil como o seu para relacionamento sério, considerando ainda que você não nos forneceu o material adequado para garantir a melhor experiência possível, como fotos de boa qualidade, que podem aumentar significativamente as chances de sucesso nas interações, trabalhávamos com as seleções extras, que flexibilizava informações menos relevantes para priorizar suas preferências essenciais. A localidade das candidatas, por exemplo, visto que no dia da sua entrevista você disse que aceitaria alguém de fora do estado caso fosse interessante, tanto que em sua ficha preencheu que talvez estivesse disposto a mudar de cidade.

2.Quantidade de perfis enviados: A seleção tradicional inclui até 3 perfis por semana, conforme mencionado. Perfis adicionais podem ser enviados como cortesia ou para fornecer mais opções aos clientes. O fato de ter recebido mais do que três perfis em uma semana indica, justamente, que estes eram, de fato, perfis extras. Lamentamos que a nossa generosidade de enviar mais perfis do que o combinado tenha causado uma insatisfação e ficamos surpresos e decepcionados que isso ainda tenha gerado uma reclamação pública.

3.Reenvio do perfil repetido: Em relação ao reenvio do mesmo perfil, isso ocorreu porque não recebemos sua resposta inicial. Estamos comprometidos em garantir que todas as comunicações entre as partes sejam eficazes e que nenhum interesse mútuo seja perdido devido a falhas de comunicação.

4.Cláusula de multa por não poder reclamar após o distrato: Gostaríamos de esclarecer que a inclusão de tal cláusula em nosso contrato de distrato está em conformidade com a legislação aplicável. No entanto, estamos abertos a discutir qualquer preocupação que você possa ter em relação a isso, tanto que, após sua ******* tal cláusula do distrato.

5.Sobre nossos processos humanizados: Esse é exatamente o diferencial do nosso trabalho, não trabalhamos com algoritmos para cuidar da sua vida amorosa. Trabalhamos visando qualidade e perfis e não quantidade. O processo de seleção é feito por profissionais experientes que cruzam os perfis não visando apenas dados objetivos, mas também, de acordo com os feedbacks e feelings dos selecionadores. Trabalhamos com sistema próprio e atualizado frequentemente para garantir a segurança e eficácia do nosso trabalho.

Gostaríamos de destacar que nossa equipe está comprometida em fornecer um atendimento profissional, empático e respeitoso em todas as interações com nossos clientes. No entanto, também reconhecemos que as relações interpessoais podem ser complexas e, às vezes, desafiadoras. É importante ressaltar que o respeito mútuo é fundamental para uma comunicação eficaz e construtiva. Encorajamos um ambiente de diálogo aberto e respeitoso entre nossa equipe e nossos clientes, onde todas as preocupações possam ser discutidas de maneira produtiva.

Valorizamos cada cliente e estamos comprometidos em fornecer um serviço de alta qualidade.

Atenciosamente,
Equipe Eclipse Love

A empresa Eclipse mente na resposta e continua arrogante frente a péssima prestação de serviços oferecidos:
Mente quando diz que fui desrespeitoso em algum tipo de comparação com aplicativos de encontros.
Mente quando diz que minha procura era por perfis com 10 ou 20 anos mais novos que eu.
Mente quando diz que os perfis apresentados eram compatíveis com as minhas preferências.
Tenho todas as comunicações feitas pela Eclipse, inclusive a ficha de ingresso onde informo as preferências, desafio a Eclipse a confirmar tais declarações [Editado pelo Reclame Aqui] apresentadas em sua resposta.

Os perfis extras não apresentavam, em sua grande maioria, as características que eu desejava. Ora de que adianta enviar flores se o que eu desejo é chocolate. Total perda de tempo.

Houve reenvio de perfil, porque não evoluíram com o processo em que eu prontamente respondi (menos de 2h) e eu enviei copias dos e-mails comprovando isso, mais uma vez mentem sobre o que de fato ocorreu. Tenho as cópias dos e-mails e das mensagens probatórias enviadas a Eclipse.

O documento do distrato não constava no contrato e apresentava uma cláusula leonina que me proibia de fazer qualquer comentário sobre a Eclipse em qualquer site da Internet, inclusive esse. Não sabe essa empresa que a lei da mordaça não existe no Brasil.

O processo dito humanizado é falho, funcionários pouco qualificados e erros de processo que resultaram em envio de perfis com menos de 40% de aderência das minha preferências, não sei porque se vangloriam de tal processo, deve ser para fazer rir. Ainda falam em feeling dos selecionadores, alguns [Editado pelo Reclame Aqui], incompetentes e evasivos.

Se há uma coisa que a Eclipse não valoriza é o correto atendimento profissional, tenho uma gravação onde a dita presidente, fala de forma desrespeitosa, grosseira e ainda tenta me passar uma descompostura, simplesmente fora de qualquer contexto de urbanidade e educação. Inclusive com pedido de desculpas sobre o constrangimento gerado. Tenho essa gravação comigo. Péssima prestação de serviços.

Não recomendo de forma nenhuma essa empresa e a resposta [Editado pelo Reclame Aqui] comprova isso.

Aguardando resposta...