Propaganda Enganosa. Empresa não presta o serviço proposto.

Olá, Elaine. No dia de sua entrevista em que você conversou com a Sra. Eliete você nos relatou que já estava solteira há 4 anos antes de se cadastrar na agência e que no último ano não tinha conhecido nenhum homem compatível com suas exigências. A agência aumenta em média 3 vezes as chances do cliente em conhecer um perfil compatível.

Como te dissemos anteriormente, o seu perfil é sim compatível com o de nossos clientes! Nesses 5 meses em que trabalhamos para você seguimos apresentando o seu perfil para candidatos compatíveis e de acordo com suas exigências. Embora tenha tido um número alto de apresentações, infelizmente o seu perfil não foi tão aceito como, tanto você quanto nós, gostaríamos que fosse. Fizemos uma avaliação do que poderia estar dificultando essas buscas e te expomos esses pontos para saber se você poderia ser mais flexível em algum que ampliasse nosso leque de possibilidades. Você tem um ótimo perfil, mas também é bastante exigente e restringiu bastante o perfil do homem que deseja conhecer, sendo esse perfil que você busca também muito seletivo e muito procurado.

O candidato que você conheceu estava sim dentro das características que você procurava (tanto que você visualizou o perfil dele e aceitou previamente conhecê-lo). O encantamento pessoal e a empatia entre vocês é algo subjetivo que infelizmente ninguém pode garantir que existirá.

Em apenas cinco meses o seu perfil teve um total de 36 apresentações, sendo 17 através do serviço de MatchMaker (onde 13 candidatos não aceitaram conhecê-la, 3 não responderam e 1 aceitou conhecê-la e você também aceitou conhecê-lo) e 19 candidatos que você conheceu pessoalmente em dois eventos que participou do Clube dos Solteiros (4 você aceitou conhecer, 19 não aceitaram conhecê-la) e, embora a agência tenha te proporcionado a possibilidade, mais uma vez não houve o encantamento pessoal entre você e os candidatos que você se interessou. Todas essas informações são documentadas e, caso você queira comprová-las, para que isso não caracterize quebra de contrato e sigilo com os respectivos clientes envolvidos, podemos apresentá-las perante ordem judicial.

Você pagou R$2.*******,00 pelo serviço de MATRÍCULA que é definido, em sua única interpretação, na inscrição do contratante para que este esteja apto a participar dos serviços de apresentação, onde a agência faz a conferência dos documentos de idoneidade apresentados, avaliação e orientação das fotos e da apresentação pessoal criada por cada cliente para que essas estejam de acordo com o padrão que trabalhamos e isso proporcione real possibilidade do cliente atrair o perfil que ele deseja (******* aqui também que as fotos que você nos enviou não estavam exatamente dentro do padrão de qualidade que orientamos). Esse serviço, uma vez que concluído, não é reembolsado (como consta em nosso contrato).

Você optou em aderir ao serviço de MATCHMAKER no plano semestral pelo valor de R$3.*******,00 (e teve mais de 50% de desconto se comparado ao plano mensal). Além disso, para aumentarmos ainda mais suas chances de encontrar seu amor através do auxílio de nossos serviços, também te presenteamos com um bônus, sem custo, de mais 6 meses deste mesmo serviço no caso de ao final da vigência de seu contrato você ainda não tivesse alcançado seu objetivo. E por fim, para ampliar ainda mais seu leque de possibilidades de atração, a agência incluiu em seu contrato o serviço de CLUBE DOS SOLTEIROS de forma totalmente gratuita.

Perante sua solicitação de rescindir o contrato, nossa última proposta a você foi o reembolso proporcional ao tempo não utilizado do serviço de MatchMaker, ainda sem nenhum ônus de multa rescisória. Infelizmente não chegamos a um acordo pois você queria uma restituição de valor do tempo já utilizado na justificativa de não ter obtido um resultado positivo, resultado este que não é de competência da agência em conseguir por você.

O serviço prestado pela agência é de meio facilitador para aumentar as chances do cliente de conhecer pessoas dentro de seu perfil desejado a fim de iniciarem um relacionamento amoroso estável. Estando a agência na posição de meio facilitador, fica a critério exclusivo de cada cliente em aceitar/querer conhecer o perfil que lhe foi apresentado, dessa forma a agência não pode se responsabilizar pelo número de encontros que o cliente terá durante a vigência do contrato, tampouco se alcançará seu objetivo de iniciar um relacionamento amoroso estável através das apresentações realizadas, que por sua vez, foram realizadas totalmente de acordo com o explicado para você em sua entrevista e com o contrato assinado em cujo âmbito foram expostos os direitos e obrigações reciprocamente assumidos.

O tempo necessário para buscas é relativo e individual para cada pessoa, independente do perfil que esta tenha. O AMOR vai muito além da compatibilidade das características objetivas que estão ao nosso alcance. E isso não é atribuído como culpa de ninguém, pois questões como ATRAÇÃO, QUÍMICA, ENCANTAMENTO e EMPATIA não são fatores controláveis.

Lamentamos pela sua falta de discernimento destas questões e respeitamos o seu total direito em recorrer a meios legais para tentar resolver sua frustração dos resultados obtidos, porém, não aceitamos que você desconte isso com INJÚRIA, CALÚNIA e DIFAMAÇÃO para com nossa empresa e aos serviços que nesses 5 meses foram prestados corretamente à você com muito carinho, esforço e dedicação.

Assinado: Daniela C. Junqueira e Eliete A. de Medeiros.

Prezada Daniela, em sua resposta foi informado que houve uma tentativa de acordo, isso não ficou claro em nossas trocas de mensagens, por favor me informe qual é o acordo que a Sra propôs em relação a devolução parcial do meu dinheiro. Em nosso contrato de serviços está claro que o haveriam 6 eventos dos quais eu participei de apenas 2 e entendo que para uma empresa que não consegue atingir o resultado esperado pelo cliente, deveria haver um bom senso de aceitar um acordo devolvendo parte do investimento realizado. O meu perfil foi exposto durante a entrevista antes de fechar o contrato, se em 5 meses de serviço vocês conseguiram apenas me apresentar um único candidato que ainda não era o perfil que eu procurava e informaram que o meu perfil não foi aceito por mais ninguém, entendo que a empresa deveria ter exposto essa possibilidade antes do fechamento do contrato, mas isso não ocorreu. Durante a entrevista foi exposto que minhas chances eram grandes, e isso não é verdade. Imaginei que pelo menos eu teria a possibilidade de escolher entre alguns candidatos conforme informado na minha entrevista. As fotos do meu perfil foram feitas em estudio profissional, e durante o processo, aceitei conhecer perfis que não tinham todas as características que eu queria, me tornando bastante flexível com minhas exigências. Entendo que vocês fizeram o trabalho de vocês, mas o resultado foi bastante insatisfatório e essa responsabilidade não deveria ser atribuída somente a mim. Entendo que uma empresa com anos de experiência deveria expor a realidade dos fatos e probabilidades reais e não suposições não alcançáveis. Gostaria que revessem a posição de vocês e me apresentassem um acordo satisfatório para que possamos encerrar nossas relações de forma amigável sem que eu precisa recorrer a meios judiciais.

Prezada Elaine,
Para nós está bem claro que você segue desde o início argumentando as mesmas questões sem se atentar na realidade dos fatos e nas respostas que te damos.

Em 22/01/20 você nos enviou um e-mail solicitando a rescisão de contrato com os seguintes dizeres:
> Gastei 5k para este serviço e estou bastante insatisfeita. Gostaria de rescindir com reembolso ref a 7 meses, pois usei apenas 5 sem nenhum resultado positivo.... Pelos meus cálculos tenho *******,66 em haver.

Em 23/01/20, eu mesma, Daniela, respondi ao e-mail para você esclarecendo seu equívoco em relação aos valores que você pagou por cada serviço e também ao tempo de vigência dos respectivos, pedindo assim que você relesse nossos contratos.

Em 24/01/20 eu te enviei as contas rescisórias explicando que você pagou pelo plano SEMESTRAL (R$3.*******,00 no MatchMaker e 0 (zero) no Clube dos Solteiros) muito menos do que pagaria se desfeito esse plano e considerado os preços mensais de utilização de cada serviço, 5 meses do MatchMaker (R$1.*******,00 mensal) e 2 eventos do Clube dos Solteiros (R$*******,00 por evento), e que por esse motivo não haveria reembolso de valores.

Em 24/01/20 você nos retornou ao e-mail novamente evidenciando que não tinha o real conhecimento dos valores que pagou por cada serviço e seus tempos de vigência. E nos escreveu o seguinte:
> Conforme enviado anteriormente em meu pedido de rescisão, paguei ******* por um ano de serviço, passaram 5 meses de péssimo resultado e eu aceitei a devolução do que seria o equivalente ao proporcional por 7 meses ainda não utilizados que daria um total de quase *******,00. Entendo que esse é um acordo muito vantajoso para vocês e gostaria que aceitassem e me devolvessem esses *******,00 no prazo de até 5 dias úteis, caso contrário procurarei pelos meus direitos.

Além do dito acima, ainda disse que se sentia [Editado pelo Reclame Aqui] por outras clientes terem comprado um evento por *******,00 reais. O que, mais uma vez, mostrou que você ainda não tinha se dado conta de que esses eventos nem mesmo foram cobrados de você!

Em 27/01/20 a Eliete respondeu ao seu e-mail novamente com os mesmos esclarecimentos, quando disse:
> Quanto a oferecer por $*******,00 o serviço... Você ganhou (sem custo o clube dos solteiros e ofereci esse valor para 5 pessoas para participar do próximo evento).
Você solicita devolução de 7 meses de serviço sendo que você pagou por 6 meses e usou 5 meses, os outros 6 meses era bônus e sabe disso e consta em contrato.

No mesmo dia, 27/01/20, você respondeu:
> Em meu contrato referente ao clube de solteiros consta que tenho direito a 6 encontros, porém só fui convidada para 2 até agora, portanto utilizei apenas 33% desse serviço e tenho direito a 66,66% de devolução. Neste caso, considerando ******* pago por esse serviço, entendo que tenho direito a receber *******,00. Entendo que pelo valor restante pago de ******* pelo serviço do Match, estou pedindo uma devolução bem satisfatória de *******. Sigo com interesse em rescindir nosso contrato de forma amigável assumindo ******* de prejuízo e recebendo a devolução de ******* que considero bastante favorável a vocês pelo resultado insatisfatório apresentado pela agência.

No dia 29/01/20 a Eliete te respondeu:
> Bom dia, Elaine! Primeiramente, peço a gentileza que você RELEIA nossos contratos e também os emails anteriores! Você está equivocada nos valores dos serviços. Como consta em contrato e como também já esclarecemos anteriormente, R$2.*******,00 você pagou na MATRÍCULA! R$3.*******,00 você pagou pelo MATCHMAKER (ainda com um super desconto) e o CLUBE DOS SOLTEIROS você GANHOU SEM CUSTO!
... O clube dos solteiros VOCÊ não pagou e não comprou e sim ganhou lembra? Quer que eu devolva um dinheiro pelo qual não pagou.
Se ler novamente o contrato tudo isso está bem claro.
Você citou que o (nome ocultado) deu desculpas para não continuar com você. Não duvido e acredito que infelizmente possa ter acontecido, mas quanto ao que acontece no encontro é com vocês.
O que vocês atraem é particular de vocês entende?
O máximo que podemos fazer para encerrarmos amigavelmente, é devolver o proporcional do tempo não utilizado do serviço que é 1 mês. (1/6 do serviço do matchmaker) e não cobrar a multa rescisória.
Devolução de $*******,00.
Enviarei o cancelamento nestas condições ainda hoje ok?

E no mesmo dia 29/01/20, eu te enviei o email:
> Segue o link do DISTRATO para você assinar: (link ocultado)
Por favor, preciso dos seus dados bancários.


Após tudo isso, no dia 02/02/20 você veio por meio do Reclame Aqui publicar suas inverdades acompanhadas de difamação e graves acusações [Editado pelo Reclame Aqui] a respeito de nossa empresa.

Além disso, já temos ciência, provas e testemunhas de que você está conspirando contra a agência, abordando e instigando outras clientes via e-mail e formando com estas um grupo no WhatsApp para tentar nos prejudicar.

Dadas às circunstancias onde você demonstra estar agindo de má fé, esperamos que você esteja ciente de que estes seus atos caracterizam [Editado pelo Reclame Aqui] por CALÚNIA, DIFAMAÇÃO e INJÚRIA, dentre outras condutas ilícitas cabíveis de ação indenizatória.

Assinado: Daniela C. Junqueira

Prezada Daniela / Eliete, peço a gentileza de não me acusar de [Editado pelo Reclame Aqui] por calúnia, difamação ou injúria, pois erra é uma acusação muito séria. Eu, juntamente com mais de 20 mulheres que são suas clientes estamos na mesma situação de descontentamento e estamos nos sentindo enganadas diante das expectativas que as Sras criaram. Em nenhum momento estou instigando alguém para prejudicar a vocês. Apenas expus o meu descontentamento com os seus serviços , tentei acordo de rescisão que considerava justo solicitando a devolução de 60% do valor pago por 5 meses de serviço frente aos 12 prometidos, mas vocês me ofereceram um acordo ridículo de devolver apenas ******* reais frente aos ******* que paguei. Me recuso a aceitar tal oferta insignificante. Apresentei meu descontentamento às demais clientes e várias entraram em contato comigo informando que também estão decepcionadas com o resultado apresentado pela sua agência a favor do que elas contrataram. Tenho provas e testemunhas de que meus comentários não são inverdades e de que algumas cláusulas do seu contrato não são respeitadas como por exemplo enviar apenas perfis que se interessaram por mim, pois muitos dos que vcs me enviaram eu pedi para conhecer e no mesmo dia vcs disseram que não havia interesse por parte deles e de mais ninguém. Assim como eu, mais de 20 clientes estão decepcionadas e se sentem [Editado pelo Reclame Aqui] tanto emocionalmente como materialmente. Espero que tomem providências para melhorar os seus serviços a fim de concluir o objetivo de suas clientes e não se preocuparem em apenas cobrar por um serviço que não podem concluir ou que as chances de sucesso são mínimas. Deve ficar bem claro na entrevista inicial que determinado perfil tem chances mínimas de sucesso e evidenciar os riscos enormes de que suas clientes podem perder todo o investimento realizado sem ao menos ter um encontro que vale a pena. Espero que reflitam no que estão fazendo e procurem fazer um trabalho digno sem [Editado pelo Reclame Aqui] pessoas como eu e muitas que estão na mesma situação.

Prezada Elaine,
A cláusula do contrato em que você se refere onde está descrito que primeiramente os perfis das mulheres são apresentados para os homens e somente quando há interesse de algum deles em conhecer determinada mulher é que a empresa envia o perfil do candidato para que a mulher possa avaliar se deseja conhecê-lo também, é pertinente APENAS ao serviço de MatchMaker!

Os perfis dos homens que você recebeu, aceitou e em seguida recebeu a resposta negativa deles, são pertinentes ao serviço do Clube dos Solteiros que, diferente do MatchMaker, a empresa reúne um grupo de pessoas de diferentes perfis à fim de ampliarem seus leques de possibilidades e, após se conhecerem pessoalmente no evento, é enviado SIMULTANEAMENTE os perfis de todos os homens para todas as mulheres e vice-versa, para que assim possamos intermediar o contato daqueles que se atraíram entre si e têm interesse mútuo em se conhecer individualmente.

Os serviços foram prestados de acordo com o contratado e o seu descontentamento é com o resultado obtido perante a falta de interesse dos perfis compatíveis em te conhecer e não por descumprimento do serviço proposto por parte da empresa.

A Eclipse Love avalia e passa de forma totalmente clara e transparente as reais possibilidades de trabalhar para cada cliente, o que é diferente das expectativas que cada um cria em relação ao resultado que poderá obter com isso. (Em outras palavras, avaliamos se o perfil da pessoa é compatível com os de nossos clientes para que possamos cumprir nosso serviço de apresentar e possibilitar a chance que esses tenham um encontro. Já a expectativa criada por cada pessoa, é de atrair e despertar o desejo deste perfil para o qual será apresentada, questão esta que foge da responsabilidade da empresa que não pode privar o cliente de exercer seu livre-arbítrio).

A empresa ofereceu devolver o valor proporcional ao tempo não utilizado do serviço contratado sem cobrar nenhum ônus de multa rescisória e não chegamos a nenhum acordo devido a você insistir em reaver um valor do que não foi cobrado.

É de direito de todo e qualquer cliente cobrar por um serviço contratado. A Eclipse Love se mantem à disposição de todos para esclarecer eventuais dúvidas e estudar junto ao cliente alternativas que possam ampliar suas chances dentro da possibilidade de cada um. Assim também como receber sugestões, avaliações e críticas construtivas que possam auxiliar no constante aprimoramento dos serviços prestados.

O que a empresa não está disposta é de se submeter e relevar os [Editado pelo Reclame Aqui] contra honra previstos nos artigos *******, ******* e ******* do Código Penal.